ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ. ЧТО ЭТО ТАКОЕ? ГЛАВА 2. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ. 2.1. Туризм.
    2.2. Виды туризма. 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг. ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. 3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. 3.2. Отбор источников информации. 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований. 3.4. Анализ собранной информации. 3.5. Представление полученных результатов. 3.6. Анализ использования исследования. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
     ВВЕДЕНИЕ
    
    Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов1. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
    Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".
    Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.
    В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы.
    
    Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
    
    Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе:
    - Маркетинг. Что это такое?
    - Туризм как вид услуг.
    - Процесс маркетинговых исследований в области туризма.
     ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГ. ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
    
    К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Компания "Форум" провела исследования и выяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогает маркетинг. ............