Тема 3. Аналитическая функция маркетинга. Информационное обеспечение рыночной деятельности
Вопросы:
1. Проблемы работы с информацией: методы поиска информации (пассивный, активный, комбинированный)
2. Информационные задачи маркетинга. Организация работы с информацией. Критерии полезности информации. Последовательность получения информации
3. Окружающая среда маркетинга как объект информации.
4. Маркетинговая информационная система (МИС).
5. Вторичная информация: внешние и внутренние источники.
6. Маркетинговые исследования. Основные этапы процесса МИ.
7. Основные методы исследований в маркетинге. Анкета как инструмент МИ.
Вопрос 1. Проблемы работы с информацией: методы поиска информации
Одним из главных условий успешной работы на рынке является сотрудничество с выгодными потребителями, поставщиками, партнерами. В условиях ежедневного увеличения потока информации решение этой задачи становится возможным только при успешном поиске полезной информации.
Поиск информации является сложной и затратной частью работы коммерческого предприятия.
Несмотря на постоянное совершенствование систем коммуникации и накопления информации часто большая часть материальных и временных затрат на поиск информации оказывается невостребованной и экономически неоправданной.
Главная причина складывающейся ситуации - непропорциональное увеличение количества людей, организаций, продуктов их труда и носителей информации по сравнению с развитием навыков людей в области методологии поиска интересующей их информации.
При увеличении объема информации люди не в состоянии адекватно реагировать и неизбежно ограничивают её количество, начиная общаться в пределах легко доступного и контролируемого ими круга носителей информации, постепенно привыкая к ним и забывая о наличии альтернативных путей сбора интересующих сведений.
Можно выделить 2 основных метода поиска информации (в данном случае по поиску клиентов):
· Активный поиск
· Пассивный поиск
Разного рода их комбинации.
Активный поиск – необходимых субъектов рынка ищут члены организации
Пассивный поиск – работники организации не предпринимают личных действий по поиску клиентов, оставляя разного рода сообщения на носителях информации, благодаря которым на них выходит искомая ими аудитория.
Таким образом, носители информации остаются те же самые, но действия людей разные!
Для получения максимального эффекта от использования активного поиска, целесообразно учитывать источники получения информации, вид информации, способы её сбора и анализировать достоверность получаемых данных.
Достоверность информации об организации, которая получается методом активного поиска.
Источники получения информации Характеристика информации Сбор информации персоналом предприятия Наблюдение Опрос Эксперимент От членов организации Фиксированная, для внутреннего использования в организации абсолютно достоверная высокая высокая Фиксированная для внешней среды средняя средняя низкая Нефиксированная высокая средняя низкая От лиц, связанных с деятельностью организации Фиксированная, для внутреннего использования в организации высокая высокая средняя Фиксированная для внешней среды низкая низкая низкая Нефиксированная средняя средняя средняя От лиц, не связанных с деятельностью организации Фиксированная, для внутреннего использования в организации средняя низкая низкая Фиксированная для внешней среды низкая низкая низкая Нефиксированная средняя низкая низкая
· Под фиксированной понимается информация, сохраненная на вещественном носителе (текст на бумаге, газетное сообщение, сообщение на компакт-диске, видеокассете, запись разговора на диктофоне и т.д.), т.е. ............
