КУРСОВАЯ РАБОТА

АНАЛИЗ ПРИЧИН МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ НА ПРОИЗВОДСТВЕ

 

2004 г

О Г Л А В Л Е Н И Е:

 

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................................................................................................... 3

Глава 1.Межличностные конфликты в организации......................................................................... 5

1.1.Сущность конфликта, его типы и функции........................................................................................................... 5

1.2.Этапы развития конфликта........................................................................................................................................ 10

1.3. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов..................................................................... 13

Глава 2.Анализ причин межличностных конфликтов на предприятии......................... 18

2.1.Анализ конфликтных ситуаций на предприятии............................................................................................. 18

2.2.Методы разрешения межличностных конфликтов......................................................................................... 25

Заключение............................................................................................................................................................................ 30

Список литературы......................................................................................................................................................... 32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов.

В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. ............