Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления?
    Меня отчасти мотивирует огромная путаница вокруг точного понимания того, что же такое стратегия на самом деле.
    Операционная эффективность означает, что вы едете быстрее других в одной гонке, однако стратегия - это участие в другой гонке, потому что это та гонка, в которой вы намерены победить.
    Майкл Портер [1]
    ТЕОРИЯ
    В публикациях на русском языке встречается огромное количество вариантов перевода названия Balanced Scorecard: "Карта балльных оценок", "Сбалансированная система оценочных индикаторов", "Ведомости сбалансированных показателей", "Карта сбалансированных показателей", "Сбалансированный счет очков"(!) и даже "Карта вкладов"(scorecard ). [2] Хотя мне лично больше нравится "Сбалансированная система показателей эффективности", здесь и далее я буду использовать английский термин без перевода - Balanced Scorecard (BSc ). Конечно, осведомленный читатель этих строк уже не раз видел изложение идей уважаемых авторов Balanced Scorecard в интерпретации российских авторов или, по крайней мере, слышал о них. Но мы все же позволим себе вкратце остановиться на основных по ложениях этого простого, как все гениальное, учения.
    Согласно исследованию, которое легло в основу методики Balanced Scorecard , в большинстве случаев, когда реализация стратегий не принесла ожидаемых результатов, причиной неудач было не качество самих стратегий, а их плохая реализация (по данным исследований [3], это большинство составляет до 70% от всех неудачных реализаций).
    Эти данные относятся в основном к американским компаниям и до того час то встречаются (в различных интерпретациях) в статьях о Balanced Scorecard на русском языке, что на них уже никто не обращает внимания. Как же обстоят дела в России? У нас, как известно, строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения (так что же говорить об исполнении каких-то там стратегий, которые, положа руку на сердце, многие российские менеджеры до сих пор считают выдумкой заморских "гуру менеджмента"или нездоровым увлечением доморощенных консультантов). Тем не менее анализ деятельности российских компаний, которые добились больших успехов за последние 5 лет, проведенный консультантами IBS совместно со специалистами голландской консалтинговой группы Ecorys [4], говорит о том, что большинство из них очень четко понимают свою стратегию, при этом последовательно выполняя шаги по ее реализации. Можно сделать вывод, что качественная стратегия является конкурентным преимуществом и в России. Итак, идея Balanced Scorecard основывается на двух ключевых гипотезах: 1. Опыт большого числа компаний показывает, что "правильная" (т. е. хорошо организованная) реализация стратегий имеет более высокое значение, чем качество самих стратегий. 2. Использование в управлении одних только финансовых показателей не позволяет успешно следовать цели долгосрочной максимизации стоимости компании [5].
    Сбалансированная система должна использовать измеряемые показатели, по крайней мере, в следующих четырех направлениях:
    финансовое направление, рассматривающее эффективность деятельности компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;
    оценка полезности товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;
    внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнес-процессов;
    инновации и обучение, т. ............