МИНИСТЕРСТВО ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Троицкий филиал Курсовая работа По дисциплине: Тема: "Этика деловых отношений"
    Выполнил студент группы Проверил: Троицк 2003г. Содержание
    Введение 3 ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
    1.1. Понятие делового общения. 6
    1.2. Структура и функции общения. 7
    1.2.1. Коммуникативная функция общения. 8
    1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения. 12 ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
    2.1. Понятие принципов делового общения. 13
    2.1.1. Этика делового общения "сверху-вниз". 14
    2.1.2. Этика делового общения "снизу-вверх". 17
    2.1.3. Этика делового общения "по горизонтали". 18
    2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. 20
    2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления. 21
    2.2.2. Способы выступление с речью. 23
    2.3. Установление контакта с аудиторией. 24
    2.4. Поза, жесты, мимика оратора. 26
    Заключение 28 Список использованных источников 30 Приложение 1 Введение
    Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.
    Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
    Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
    Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
    По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные. ............