ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ

План:

Введение…………………………………………………………………….3-4

Глава 1.  Сущность  этики делового общения и ее основные принципы..5-9

 Глава 2.Содержание делового этикета

 2.1Деловой этикет офиса

а) Внешний вид сотрудников……………………………………………..10-11

б) Правила вежливости на работе…………………………………………11-12

в) Офис и его корпоративный имидж…………………………………….12-15

 2.2  Подготовка деловых бумаг по правилам этикета

а) бланк……………………………………………………………………..15-17

б) визитная карточка………………………………………………………17-19

в) деловые письма………………………………………………………….19-22

2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний

а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………22-23

б) Общие  правила поведения на переговорах……………………………24-26

в) Деловой  разговор и технология ведения переговоров………………..26-29

Глава 3. Международные нормы делового этикета  и национальные  стили ведения  деловых переговоров

3.1 Международные  нормы  делового этикета……………………………30-32

3.2 Национальные  стили ведения  деловых переговоров…………………33-34

Заключение……………………………………………………………………35

Список источников……………………………………………………………36

ВВЕДЕНИЕ

  В большинстве стран, имеющих  богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение  которых  может повредить   имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране  все более   утверждается  рыночная экономика, часть серьезных  бизнесменов  вынуждена обратиться к зарубежному опыту  делового общения, чтобы   не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои  товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных  результатов, т.е. получение   прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание  положительного имиджа в обществе, уважение  партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.

   Известно, что только 10-15%  открывших   свое дело,  добиваются   настоящего успеха.[1] Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, необходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом.

  Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести  переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта,  преодолевать языковые   трудности, разбираться  в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную  квалификацию, следить  за своим  положительным  имиджем и многое другое.

  Целью данной работы является выявление   сущности, принципов и основного содержания  этики делового общения в офисах и фирмах.

Задачи работы:

1.   Определить сущность и принципы делового общения.

2.   Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса.

3.   Обозначить основные принципы   международных норм делового

этикета  и национальных стилей ведения  деловых переговоров.

Предмет исследования: Этика.

Объект исследования: Этика делового общения в фирмах и офисах.

Глава 1. СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

   Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в   деловом общении, взаимоотношениях  деловых партнеров.[2]

  В основе этики  делового общения   должна быть координация,  а по возможности и гармонизация интересов.

  Этика деловых отношений является  профессиональной этикой, регулирующей систему  отношений между     людьми в сфере  бизнеса. ............