От автора
    Эта книга основана на спецкурсе, прочитанном слушателям различных учебных заведений, сотрудникам частных коммерческих учреждений и госаппарата на базе Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации.
    В будущем автор предполагает выпуск полного курса, однако большой объем материала и многие тонкости имиджа и этикета делового человека требуют дальнейших разработок и уточнений.
    Цель книги - в популярной, доходчивой форме рассказать о некоторых элементах делового этикета: об общении с коллегами, подчиненными и руководством; о ведении деловых переговоров, приеме делегаций; о культуре телефонных разговоров; о правилах международной переписки.
    Большое внимание в книге уделяется имиджу деловых людей: правилам поведения за столом на протокольных мероприятиях, умению одеваться и достойно выглядеть в любых обстоятельствах - а также имиджу фирмы. Книга может быть полезна как специалистам, так и широкому кругу читателей. Введение
    Среди основных факторов, образующих и организующих совместную деятельность людей, особое место принадлежит морали. Моральные качества человека, стоящего во главе какого-либо коллектива (фирмы, организации, предприятия, объединения, общества), определяют взаимоотношения людей, находящихся у него в подчинении, и успех всего дела. От того, насколько человек способен уважать в себе личность и считаться с чувством собственного достоинства своих сослуживцев, быть справедливым, честным, принципиальным, во многом зависит отношение к нему партнеров, смежников, кредиторов и заказчиков, с которыми он имеет дело. Чтобы добиться подлинного и прочного успеха в цивилизованном бизнесе, прежде всего, нужно быть человеком высокой морали.
    Что же такое мораль и какую функцию она выполняет в обществе?
    Мораль - это один из способов регулирования человеческих отношений и поведения с помощью исторических сложившихся "неписанных" норм и правил, согласно которым поступки людей оцениваются как добрые или злые, справедливые или несправедливые, честные или бесчестные, достойные или недостойные, моральные или аморальные.
    Эти нормы и правила складывались веками в процессе общежития и совместной деятельности многих поколений разных народов и являются одним из основных приобретений культуры. Они официально нигде не записаны, и долгое время изустно передавались от отцов детям, от старших младшим, от одного поколения другому.
    Это не закон ("писаное правило"), нарушитель которого карается специальным государственным органом. Порицания одного человека или группы людей (общественного мнения) либо суда собственной совести (если она, конечно, сеть) - вот чего следует опасаться преступившему нормы морали.
    Насильно заставить человека быть порядочным невозможно. Но жить в обществе и быть полностью от него свободным тоже нельзя. Уважая в себе личность, здравомыслящий человек должен понимать, что каждый, с кем он имеет дело, также рассчитывает на признание его личности, его достоинства.
    Слово "мораль" в переводе с латинского означает нравственность, поэтому, как правило, не различаются в употреблении, за исключением сферы специального теоретического исследования.
    А вот понятие "этика" (в переводе с греческого оно тоже означает нрав, нравственность) используется для обозначения теории морали, или науки о морали.
    Первые теоретические исследования о морали появились еще в античности. ............