ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ
1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
2.1 Постановка задачи
2.2 Описание и обоснование входных и выходных данных
2.3 Информационная модель и ее описание
2.4 Описание и обоснование выбора состава технических и программных средств
2.5 Описание алгоритма программы
2.6 Описание функциональных точек
3. РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА
3.1 Назначение программы
3.2 Условия выполнения программы
3.3 Выполнение программы
3.4 Сообщения оператору
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСТОЧНИКИ, ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ПРИ РАЗРАБОТКЕ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ Данное программное обеспечение разрабатывается на тему: "Информационная система менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги", на основе учебного плана специальности 230103 "Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)" в Сосенском радиотехническом техникуме, по дисциплине "Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем". Основным назначением программы является автоматизация рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги.
При исследовании предметной области на примере фирмы, оказывающей ритуальные услуги было выявлено:
- вся информация находится на бумажных носителях;
- отсутствует система защиты от несанкционированного доступа;
- сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях;
- контроль поступления и продажи услуг осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях;
Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов фирмы, исключается возникновение математических ошибок при вычислении стоимости покупки, производится своевременная выдача клиентам накладной на проданный товар.
Поиск аналогов данной программы результатов не дал.
1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Информационная система предназначена для осуществления продажи клиенту различной ритуальной атрибутики. Во время осуществления продажи клиенту (покупателю) предоставляется возможность выбора различных услуг, имеющихся в наличии.
Область применения программы – это отдел продаж фирм предоставляющих ритуальные услуги. Менеджер может легко извлекать, заносить и изменять информацию в базе данных, что позволит ему быстро и качественно обслуживать клиентов. Создание программы обусловлено тем, что многие отделы продаж не нуждаются в универсальных пакетах прикладных программ, а достаточно небольшой узкоспециализированной программы, которая бы смогла выполнять основные действия, выводить на печать информацию выдаваемую покупателю после оформления сделки.
Для написания рабочей программы, соответствующей всем требованиям, нужно составить типовую схему организации (или её подразделения).
При анализе предметной области, её можно разделить на несколько этапов и указать информационные процессы, происходящие на каждом из них.
Внешние сущности выявленные в результате анализа предметной области:
клиенты;
менеджер по работе с клиентами;
накопителями данных являются следующие сущности:
информация о клиентах;
информация об услугах;
информация о менеджере по работе с клиентами;
информация об оказанных услугах.
Типовая схема организации представлена на рисунке 1: (Приложение 1).
Взаимодействуя с отделом продаж, директор получает следующую информацию.
Таблица 1. ............
