КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

Маркетинг в туристическом бизнесе

на тему

Исследование спроса на туристический продукт

студентки 3 курса

Марочкиной Е.С.

 

Донецк – 2009

РЕФЕРАТ

 

Курсовая работа: 51 с., 4 рис., 16 табл., 26 литературных источника.

Объект исследования – туристическая деятельность компании « TEZ TOUR».

Предмет исследования – спрос на туристический продукт.

Цель исследования – проанализировать динамику и факторы, влияющие на величину спроса на туристические услуги в условиях современности в Украине.

Методы исследования – логического и экономического анализа, описания и сравнения.

Охарактеризованы маркетинговые методы анализа спроса на рынке потребительских услуг. Проанализированы тенденции изменения величины спроса и динамика спроса на услуги туристических фирм в условиях современной ситуации в Украине.

ТУРИЗМ, УСЛУГА, МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, ЗАТРАТЫ, ЦЕНА.

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

1. Сущность и механизм изучения спроса на рынке потребительских услуг

1.1 Изучение потребительского рынка услуг. Факторы поведения покупателя на потребительском рынке услуг

1.2 Особенности маркетинговых программ изучения потребительского спроса на рынке услуг

2. Анализ спроса на рынке туристических услуг в Украине

2.2 Анализ основных факторов, влияющих на величину спроса на туристические услуги в Украине

2.2 Основные действия компании «TEZ TOUR» по стимулированию спроса на туристические услуги

2.3 Особенности государственного регулирования деятельности туристических фирм

2.4 Совместная деятельность туристических фирм и страховых компаний по стимулированию спроса на туристические услуги

3. Основные риски, связанные с формированием спроса на услуги туристических фирм в условиях финансового кризиса в Украине

4. Этапы разработки процесса медиапланирования компанией «TEZ TOUR» с целью стимулирования спроса у потенциальных клиентов

Заключения

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

 

Сфера услуг – одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. Доля услуг в мировой торговле составляет более 25% и, но прогнозам экспертов, к 2009г. объем торговли услугами превысит объем торговли товарами.

Применение маркетинговой концепции управления подразумевает правильное понимание отличия услуг от материальных товаров и возникающих в связи с этим особенностей маркетинговой деятельности организаций и предприятий сферы услуг. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный характер и удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя, и наоборот.

Существуют различные определения понятия «услуга». Под услугой обычно понимают любое мероприятие и выгоду, которые одна сторона может предложить другой; неосязаемые действия, не приводящие к владению чем-либо. Ее предоставление может или не может быть связно с материальным продуктом.

Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:

1    природой продукции;

2    сложностью стандартизации и контроля качества;

3    отсутствием склада продукции;

4    важностью временного фактора;

5    структурой каналов распределения.

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то есть отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.

По прогнозам экспертов Всемирной Туристической Организации, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. ............