Как не утонуть в информационных потоках
    Существует два вида информационных потоков: горизонтальные, между равными по служебному положению работниками, и вертикальные, между различными уровнями иерархии, например, между начальником и подчиненным. Каждый вид имеет свои психологические особенности.
    Федор Андреевич Кузин, профессор, член-корреспондент Международной академии психологических наук.
    Что такое информационные потоки? Информационные потоки - это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия, учреждения), внутри которой они двигаются. Короче говоря, это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы.
    Существует два вида информационных потоков:
    1) горизонтальные (между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов);
    2) вертикальные (между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным).
    В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).
    Каждый вид информационных потоков имеет свои психологические особенности.
    1. Горизонтальные информационные потоки
    Чаще всего они имеют неформальный характер. Горизонтальные информационные потоки являются самыми эффективными, с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений. То есть потеря информации при передаче таким путем минимальна. Объясняется это тем, что людям, находящимся на одном уровне служебной иерархии, психологически легче понять друг друга, ведь они решают однотипные задачи и сталкиваются со сходными проблемами.
    2. Нисходящие информационные потоки
    Они могут быть и формальными, и неформальными. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено "забирает" до 50% поступающей информации. Парадокс заключается в том, что информация, получаемая сверху, не утаивается и не искажается кем-то специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры. Что такое коммуникативные барьеры и какими они бывают, мы поговорим чуть позже, а пока остановимся на заключении, что при нисходящих информационных потоках наблюдается эффект "испорченного телефона".
    К каким психологическим последствиям могут привести неорганизованные, неэффективно налаженные нисходящие информационные потоки?
    Вызвать у подчиненных устойчивое чувство "винтика"; их потребность в уважении, признании не будет удовлетворена.
    Породить слухи (ими всегда заполняется информационный вакуум).
    Вызвать чувство страха, неуверенности в завтрашнем дне.
    Привести к падению мотивации к работе. ............