Воронежская Государственная Медицинская Академия имени Н.Н.Бурденко.

РЕФЕРАТ

по педагогике и психологии

Тема: Коммуникации и их барьеры.

 

Подготовила:

студентка Л-214 Черных Н.В.

Приняла:

Воронеж 2008

Общее понятие о коммуникациях

Коммуникация (лат. communicatio) - буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций:

ü   Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

ü   Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.

ü   Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

ü   Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

ü   межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения

ü   коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

·          формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

·          неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации;

·          типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: новые меры по наказаниям за опоздание, изменение структуры организации, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Межличностные коммуникации можно также разделить на:

·          вербальные (словесные);

·          невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Барьеры коммуникации В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций".

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ — это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры.

К ним относятся:

o     барьеры понимания или непонимания;

o     барьеров социально - культурных различий;

o     невербальные барьеры;

o     барьеры социально – культурных различий;

o      барьеры отношений;

o     Плохое слушание (неумение слушать).

1.         Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Это связано с тем, что имеет место такие явления, как избирательное внимание, искажение, запоминание.

a.       первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и многое другое).

b.      предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка).

c.       эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней. ............