Оренбургский Государственный Университет

  

Коммуникации и их эффективность

                       

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...2

1.   Процесс коммуникаций и эффективность управления………………………..3

1.1.  Межуровневые коммуникации в организациях…………………………………...4

1.2.  Коммуникации руководитель-подчиненный………………………..…………….4

1.3.  Неформальные коммуникации………………………………...…………………5

2.   Межличностные коммуникации………………………………………………...6

2.1.  Семантические барьеры…………………………………………………………8

2.2.  Невербальные преграды………………………………………………………....9

2.3.  Плохая обратная связь………………………………………………………….10

2.4.  Неумение слушать……………………………………………………………..11

2.5.  Приемы постановки вопросов…………………………………………………..12

3.   Коммуникационный процесс………………………………………………..…12

3.1.  Этапы процесса коммуникаций…………………………………………………13

3.2.  Обратная связь и помехи ………………………………………………………15

4.   Ответственность руководителя за налаживание коммуникации…………….17

4.1.  Что сообщать…………………………………………………………………..18

4.2.  Вопросы влияющие на работу человека…………………………………………19

4.3.  Какой метод выбрать………………………………………………….……….20

5.   Совершенствование коммуникаций в организациях…………………………23

5.1.  “Дистанционная работа”…………………………………………………….…23

5.2.  Информационные технологии…………………………………………………..24

Заключение……………………………………………………………………….…26

Список использованных источников…………………………………………...…28

Введение.

Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.

Информация   нужна   всем:   управляющим   структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.

Данная работа посвящена информации  и коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации — эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим  для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Цель данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

1. Процесс коммуникаций и эффективность управления

Под коммуникациями понимают обмен информацией между двумя людьми и более. ............