МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
    ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В. Н. КАРАЗИНА
    
    
    
    
    
    
    РЕФЕРАТ
    по дисциплине "Психология управления"
    на тему:
    КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ И РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ИХ ПРОФИЛАКТИКЕ И РАЗРЕШЕНИИ
    
     выполнила студентка IV курса экономического факультета по специальности "Административный менеджмент" Самойленко Татьяна Евгеньевна Харьков 2003
     На любом предприятии рано или поздно возникают конфликты - отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
    Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.
    Деструктивный конфликт характерен тем, что люди "застревают" на обсуждении личных недостатков друг друга и не захватывают в поле своего взаимодействия собственно те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.
    Деструктивный конфликт, безусловно, вреден, поскольку он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время разрушает отношения между людьми - от неприятия друг друга до полного разрыва.
    Конструктивный конфликт, напротив, является нужным и полезным.
    Во-первых, в процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы. При таком выявлении позиций часто происходит и так, что сами люди начинают более ясно осознавать свои собственные интересы в ходе объяснения их своим партнерам.
    Во-вторых, при конструктивном конфликте, который, как правило, протекает в напряженной ситуации, но без крика и взаимных упреков, за короткое время организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы. Более того, при конструктивном конфликте основное внимание участников направлено именно на поиск решения сложных вопросов, а не на взаимное подавление друг друга.
    Как сделать деловой конфликт конструктивным?
    При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на понимание друг друга. Именно на понимание, а не на борьбу только за свою позицию.
    Каждый партнер должен придерживаться правил эффективного общения, которые нельзя нарушать:
    1. Нельзя отступать от предметно-содержательного обсуждения проблемы и "переходить на личности".
    2. Нельзя смотреть на своего партнера как на врага.
    3. Нельзя впадать в безудержный гнев, злость и мщение.
    4. Нельзя терять внутреннюю установку на открытость и доброжелательность.
    5. Нельзя отстаивать только свои интересы, не учитывая интересы партнера.
    6. Нельзя, наконец, выбирать только силовые способы борьбы.
    
    Причины деловых конфликтов
    В организации, учреждении или фирме причины деловых конфликтов могут быть следующие: ограниченность человеческих и финансовых ресурсов, взаимозависимость исполнителей в процессе выполнения производственных заданий, различные представления о целях и ценностях, различия в уровне интеллектуального развития и образованности, а также неумение людей общаться друг с другом.
    
    Типы деловых конфликтов
    Различают четыре основных типа деловых конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой конфликт.
    Внутиличностный конфликт чаще всего проявляется как ролевой конфликт, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования относительно ожидаемого результата его работы. ............