Министерство науки и образования Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Российский Государственный Социальный Университет

Филиал в г. Электросталь

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине:

«Управление персоналом»

на тему:

«Конфликты в трудовых коллективах»

Электросталь

2005 г.

Оглавление:

Введение                                                                                                           2

Глава 1. Природа конфликта                                                                       7

§ 1. Что такое конфликт?                                                                        7

§ 1.2. Типы конфликтов                                                                             9

§ 1.3. Причины конфликтов                                                                    14

§ 1.4. Модель процесса конфликта                                                         17

§ 1.5. Последствия конфликтов                                                              17

Глава 2. Управление конфликтной ситуацией                                        20

§ 2.1. Противодействие возникновению конфликта                           20

§ 2.2. Как должен реагировать руководитель                                       21

§ 2.3. Структурные методы разрешения конфликта                          23

§ 2.4. Межличностные стили разрешения конфликтов                     26

Заключение                                                                                                    30

Использованные источники и  литература                                             33

Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями. Лучший способ предупредить конфликт - не допустить его.

Р. Фишер

Введение

Руководить - значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации. Руководить без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики[1].

Некоторых конфликтов следует избегать, - это тех, которые приводят к деструктивным явлениям и к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования.

Ресурсы - это силы и их источники, ресурсы - это люди, их духовное богатство и готовность приложить собственные силы к какому-то делу. Ресурсы - это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода - это наше время.

Руководитель - это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение[2].

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. ............