Кафедра менеджменту
Контрольна робота
з дисципліни “Маркетинг"
Тема:
Маркетинг фінансових послуг
Зміст
1. Питання №29. Маркетинг фінансових послуг
2. Задача
Список літератури
1. Питання №29. Маркетинг фінансових послуг Фінансову послугу можна віднести і до виробничої, і до соціальної інфраструктури. Але ця сфера ринку послуг досить широка і різноманітна, тому фінансові послуги займають окреме місце у класифікації послуг. Фінансові послуги, в основному, надаються банками та різними фінансовими установами (ощадкасами, кредитними спілками, лізинговими компаніями, довірчими товариствами, інвестиційними фондами, страховими і пенсійними установами, ломбардами, брокерськими та дилерськими конторами, підприємствами, які спеціалізуються на наданні консалтингових, аудиторських послуг тощо).
Ф. Котлер пропонує класифікацію послуг за таким ознаками: тип власності постачальника послуги; вид ринку, на якому надається послуга; ступінь контактності з людиною, якій надається послуга; характер виконавця послуги. Більш детальний аналіз цієї класифікації наведено у табл. 1.
На підставі вищезазначеного логічним є з'ясування сутності поняття "фінансова послуга" та видів фінансових послуг. У законодавстві України фінансова послуга трактується як операції з фінансовими активами, що здійснюються в інтересах третіх осіб за власний рахунок чи за рахунок цих осіб, а у випадках, передбачених законодавством, - і за рахунок залучених від інших осіб фінансових активів, з метою отримання прибутку або збереження реальної вартості фінансових активів.
Фінансовими вважаються послуги:
випуск платіжних документів, платіжних карток, дорожніх чеків та/або їх обслуговування, кліринг, інші форми забезпечення розрахунків;
довірче управління фінансовими активами;
діяльність з обміну валют;
залучення фінансових активів із зобов'язанням щодо наступного їх повернення;
фінансовий лізинг;
надання коштів у позику, у тому числі і на умовах фінансового кредиту;
надання гарантій та поручительств;
переказ грошей;
послуги у сфері страхування та накопичувального пенсійного забезпечення;
торгівля цінними паперами;
факторинг;
інвестиційні послуги.
Таблиця 1. Класифікація послуги за певними ознаками
Ознака
Специфічні особливості надання послуги
Приклад послуги
1. Тип власності постачальника послуги 1. Приватні підприємства Складування, дистрибуція, банківські, готельні послуги, послуги харчування та ін. 2. Державні підприємства Охорона, захищеність, безпека, здоров'я, аудит тощо 2. Вид ринку, на якому пропонується послуга 1. Споживчий ринок Страхування, роздрібна торгівля та ін. 2. Промисловий ринок чи ринок (підприємств) Обслуговування комп'ютерних відділів, послуги рекламних агенцій тощо 3. Ступінь контактності з людиною, якій надається послуга 1. Висока контактність Послуги перукарень, медичні та ін. 2. Низька контактність Хімчистка, автоматизовані мийки машин, грошові перекази тощо 4. Характер виконавця послуги 1. Постачальник послуги - людина Консультації, освітні послуги та ін. 2. ............
