Владимирский Государственный Педагогический Университет
    
    
    
    
    Дипломная работа
    Методы и приемы
    психологического консультирования на "Телефоне Доверия" и социально-психологические характеристики обращений.
    
    
    
    
    
    
    Студентка V курса факультета
    психологии Автономова Е.В.
    Научный руководитель старший
    преподаватель Онуфриева В.В.
    
    
    
    
    
    Владимир 2001г.
    
    
    
    Содержание
    Введение...................................................................................... 2
    I. Организационные и методологические принципы
    психологической помощи на "Телефоне Доверия"....................... 5
    1. История становления телефонной службы психологической
    помощи населению.................................................................... 5
    2. Роль и задачи консультантов "ТД". Деятельность службы
    психологической помощи по телефону........................................... 7
    II. Приемы и методы психологического консультирования на "ТД"..... 9
    1. Особенности телефонного консультирования.................................... 9
    2. Этапы психологического консультирования (пошаговая модель)......... 13
    3. Пяти-шаговая модель принятия решений. Техники, используемые
    консультантом на каждой ступени................................................ 14
    4. Феномен выгорания в деятельности консультантов "ТД"
    и возможности его преодоления .................................................. 32
    Ш. Социально-психологические характеристики обращений и
    обращающихся на "ТД".......................................................... 38
    1. Психологическое содержание проблем абонентов "ТД"
    (классификация обращений)....................................................... 38
    2. Психологические особенности различных категорий
    абонентов "ТД" ...................................................................... 39 3. Анализ содержания обращений граждан на "ТД"............................ 41 4. 4. Анализ обращений, связанных с темами суицида............................. 47
    5. Анализ подростковых обращений................................................ 58
    6. Анализ обращений, связанных с семейными проблемами
    (насилие в семье)..................................................................... 65
    Заключение................................................................................. 69
    Литература.................................................................................70
    Приложения................................................................................ 76
    Введение.
    За последние двадцать лет "Телефоны Доверия" становятся все более распространенным явлением в социально-психологической культуре нашей страны. В современном обществе человек испытывает огромное количество стрессов. В условиях политического, экономического и духовного кризиса ценности человека, как индивидуума, находятся под угрозой. Даже в окружении множества людей человек часто чувствует себя одиноко и испытывает эмоциональные страдания. ............