КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ДЕЙСТВЕННОСТЬ
Орел – 2008
П Л А Н:
Введение................................................................................................. 3
Основная часть:
1. Кинесика…......................................................................................... 4
1.1. Походка.......................................................................................... 4
1.2. Поза................................................................................................. 4
1.3. Жесты.............................................................................................. 5
1.4. Мимика............................................................................................ 7
1.5. Визуальный контакт....................................................................... 7
2. Голосовые характеристики............................................................... 9
3. Такесика........................................................................................... 11
4. Проксемика...................................................................................... 12
4.1. Дистанция...................................................................................... 12
4.2. Ориентация................................................................................... 13
4.3. Невербальные средства повышения делового статуса............... 13
5. Особенности невербального общения в разных странах.............. 15
6. Что нужно знать менеджеру……...…………………............................17
Заключение........................................................................................... 19
Список литературы.............................................................................. 20
Введение
Невербальное общение – это «язык жестов», такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Т.е. не столь значимо, что говорится, а как это делается.
И хотя специалисты приводят разные цифры, можно с уверенностью сказать: более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.
Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Они передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.
Следует отметить, что невербальное поведение личности создает образ партнера по общению, а также выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических состояний личности; выступает в роли уточнения вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный - "словесный, устный") общения. ............
