План:

Введение.

Глава I: « Теоретические особенности организации обслуживания туристов».

1.1.     Потребители туристских услуг.

1.2.     стратегия обслуживания.

1.3.     особенности организации программного туризма.

1.4.     организация приема и обслуживание иностранных туристов.

1.5.     требования к качеству обслуживания.

Глава II: « Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур».

2.1.     Общая характеристика турфирмы.

2.2.     основные направления и группы клиентов фирмы.

2.3.     организация обслуживания туристов.

Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы».

3.1.     новые подходы.

3.2.     образование персонала.

3.3.     информационные технологии.

3.4.     повышение качества обслуживания.

3.5.     развитие продуктовой стратегии.

Введение.

В настоящее время  рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.                                                      Организация обслуживания туристов­­­­­­­­—задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира.                                                                                              Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов—задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.                         Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов.

                                                                                                                          Цель  курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ТАЛ—ТУР»                                                                                                                                          Задачи:                                                                                                                                                                                                                               . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов.

2. ............