Содержание

Введение

I. Общая характеристика ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

II. Особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

Заключение

Список литературы

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Имидж существует независимо от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Он только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. Поэтому не следует ставить вопрос - "создавать или не создавать имидж", а следует определиться - делать имидж управляемым или пустить его на самотек.

Тщательная работа над каждым элементом имиджа позволит*:

повысить престиж фирмы, т.к. работа над имиджем свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства

повысить эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению товара, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче

повысить конкурентоспособность фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

упростить доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

При создании имиджа фирмы прорабатываются главные этапы создания имиджа**:

Определение целевой аудитории и её основных характеристик (возраст, род занятий и т.п.)

Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Имидж товара или услуги, имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя или основных руководителей организации, имидж персонала, визуальный имидж, фирменный стиль - всё это (и не только) включается в понятие "имидж организации".

Целью данной работы является изучение имиджа фирмы ООО "Полярная звезда-Новосибирск".

В ходе работы ставились следующие задачи:

1. дать общую характеристику ООО "Полярная звезда-Новосибирск";

2. рассмотреть ключевые особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск".

Туристская фирма ООО "Полярная звезда-Новосибирск" осуществляет свою деятельность на основании Лицензии Г-151916МТ-137/2000 Комитета международного сотрудничества, внешнеэкономических и межрегиональных связей администрации Новосибирской области и Сертификата соответствия № РОСС RU. АЯ79. У24081 выданного органом по сертификации Новосибирского ЦСМ*.

Фирма "Полярная звезда-Новосибирск" образована в 1994 г. Головной офис фирмы в Новосибирске. Член РАТА, НТА, IАТА и Новосибирской ассоциации туристских организаций.

Основные международные туристические направления - это ОАЭ, Китай, Южная Корея, Турция, Таиланд, Болгария, Испания, Италия, Греция, Кипр. Внутрироссийские маршруты: Сибирь, Горный Алтай, Байкал, Телецкое озеро.

Деловые поездки и семейный отдых, детские маршруты и спортивный туризм, недорогие апартаменты, и роскошные отели.

Фирма "Полярная звезда-Новосибирск" приглашает в путешествия не только взрослых. ............