ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский государственный технический университет - УПИ»

имени Первого президента России Б.Н. Ельцина

Факультет ускоренного обучения

Кафедра теории и практики управления

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Управление качеством»

Преподаватель

Горбунова И.В.

Студент Иванова Е.М.

Гр.СПЗ-35081 ск

Екатеринбург

2010

Параметры качества перевозок

 

Перевозка груза является основным видом услуг. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.). К дополнительным услугам можно отнести такие, как например, маркетинговые, коммерческие, информационные, а также услуги страхования.

Основными требованиями, предъявляемыми потребителями к услугам транспорта, являются следующими:

1.  Надежность перевозок.

2.  Минимальные сроки (продолжительность) доставки.

3.  Регулярность доставки груза.

4.  Своевременность доставки (гарантированные сроки доставки),

5.  Безопасность перевозок.

6.  Сохранность груза при доставке.

7.  Удобства по приему и сдаче грузов.

8.  Наличие дополнительных услуг.

9.  Наличие различных уровней транспортного обслуживания.

10.  Приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания)

11.  Надлежащее документальное обеспечение.

12.  Надлежащее сопровождение груза.

13.  Доставки груза «от двери до двери».

14.  Приемлемая (соразмерная) стоимость услуг

15.  Возможность таможенной очистки.

16.  Возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях перевозки и местоположении груза.

17.  Наличие необходимой транспортной тары.

18.  Наличие перегрузочного оборудования в пунктах перевалки.

19.  Отсутствие промежуточных перегрузочных операций.

20.  Функциональная пригодность транспортного средства.

21.  Возможность специализированных перевозок.

22.  Эксплуатационная готовность перевозчика.

23.  Защита окружающей среды.

Показатель качества транспортной услуги - количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, составляющих ее качество. Качество перевозок оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей в соответствующих перевозках.

Номенклатура показателей качества грузовых перевозок, применяемая в сфере управления качеством грузовых перевозок, определена ГОСТ Р 51005-96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества».

Согласно указанному стандарту показатели качества транспортной услуги должны отвечать следующим основным требованиям:

ü  способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей (физических и юридических лиц);

ü  характеризовать все свойства грузовой перевозки, обусловливающие ее пригодность, удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;

ü  быть стабильными;

ü  способствовать повышению качества грузовых перевозок;

ü  исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества грузовых перевозок.

Для повышения (или поддержания) качества перевозок автотранспортные предприятия должны проводить периодические проверки качества оказываемых услуг. ............