Содержание

Введение

1. Теоретические основы проведения деловых переговоров

1.1 Сущность понятия переговоры

1.2 Типы деловых переговоров

1.3 Этапы проведения переговоров

1.4 Особенности переговорного процесса

1.5 Проведение оценки результатов переговоров

1.6 Отечественные особенности переговорного процесса

2. Практическое проведение деловых переговоров на примере ОАО «Море-Услуги»

2.1 Общая хозяйственная характеристика предприятия

2.2 Финансовое состояние предприятия

2.3 Переговорный процесс с участием ОАО «Море-Услуги»

2.4 Предложения по оптимизации переговорного процесса

Заключение

Список используемых источников

Введение

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.

Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника.

Поэтому эта тема на сегодняшний день является весьма актуальной. Цель моей курсовой работы – это рассмотреть виды переговоров, правила и методы их ведения и привести пример и методы совершенствования переговоров на ОАО «Море-Услуги».

1. Теоретические основы проведения деловых переговоров

1.1 Сущность понятия переговоры

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся:

·     Приветственная речь;

·     Торговая речь (реклама);

·     Информационная речь;

·     Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

·     Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

·     Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

·     Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

·     Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

·     Дискуссия;

·     Совещание (собрание);

·     Пресс-конференция.

·     Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

·     Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. ............