МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА

ДЕПАРТАМЕНТ МВА

Магистерская диссертация на тему:

«Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании (на примере ТОО «Гелиос»)»

Декан Департамента МВА

Международной Академии Бизнеса

Байсеркеев О.Н., к.ф.н.

Научный руководитель:

Леонтьева И.А.

АЛМАТЫ 2009

Оглавление Список сокращений Введение I. Теоретико-методологические основы эффективности маркетинговой деятельности 1.1 Особенности маркетинговой деятельности 1.2 Эффективность маркетинговой деятельности 1.3 Методика оценки эффективности маркетинга II. Оценка маркетинговой деятельности АФ ТОО «Гелиос» 2.1 Анализ рынка сбыта нефтепродуктов города Алматы и Алматинской области 2.2 Оценка роли маркетинга в компании 2.3 Анализ эффективности маркетинговых решений

2.4 Анализ потребителей

III. Повышение эффективности маркетинговой деятельности АФ ТОО «Гелиос» 3.1 Реструктуризация службы маркетинга 3.2 Внедрение концепции стратегического планирования маркетинга Заключение Библиографический список Приложения
Список сокращений

АЗС – автозаправочная станция

ГСМ – горюче-смазочные материалы

ПЗМ – пункт замены масла

Введение

Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

Маркетинг представляет собой нечто большее, чем просто продвижение товаров и услуг на рынок. Заставить покупателя купить то, что может предложить компания задача сбыта. С помощью маркетинга заставляют предприятие делать то, что необходимо потребителю. Маркетинг двусторонний процесс, который основан на взаимосвязи производственных сил и потребителя.[1]

Таким образом, маркетинг - это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций.

Маркетинговая деятельность, ее состояние на конкретном предприятии является актуальной на сегодняшний день, потому что сам процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые после проведения анализа позволяют выбрать оптимальный вариант финансово-хозяйственного развития предприятия в целом.

Уже сейчас большинство руководителей понимает, что успех предприятия во многом зависит от эффективного руководства, принятия оптимальных решений, изучения рынка, подбора кадров. И все это полностью или частично входит в предметную область маркетинговой стратегии развития предприятия.[2]

Современная концепция маркетинговой стратегии состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. ............