Владивостокский Государственный Университет
    Экономики и Сервиса
    
    
    
    
    
    
    Реферат
    Тема: Предприятие сервиса -
    фитнесс клуб "MASTER GYM".
    По дисциплине: "Сервисная деятельность".
    
    
    
    
    Выполнила: студентка
    Группы ДВ-00-01
    Вронская Т.А.
    Проверила: Масилова М.Г.
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    Владивосток 2002 г.
    
    
    
     Содержание стр. Введение - сервисное направление деятельности. ..........................3 Сущность услуги и ее специфика................................................4 Формы обслуживания на предприятии сервиса...............................6 Маркетинговая деятельность......................................................7
    * Выявление потребителя услуги....................................7
    * Конкуренты.............................................................9
    * Реклама..................................................................9 Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса...............12 Организация рабочего места на предприятии..................................13 Эстетическая культура предприятия сервиса...................................14
    * Дизайн ..................................................................14
    * Внешний вид работника.............................................14 Этическая культура обслуживания................................................15
    * Повышение показателей этичности поведения..................15
    * Управленческая этика.................................................16 Психологическая культура на предприятии сервиса...........................17
    * Личностные особенности клиента..................................18
    * Личность тренера.......................................................20 Культура общения......................................................................22
    * Психологическая структура общения..............................22
    * Коммуникативная сторона общения................................23 - Вербальная коммуникация.................................23 - Невербальная коммуникация...............................23 Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)......25 Список использованной литературы.................................................26
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
     Введение - сервисное направление деятельности.
    В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.
    Что же касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодой российской экономики. ............