Содержание
Введение
1. Назначение и характеристика рабочего места
1.1 Классификация рабочего места
1.2 Структурная схема технологического процесса
2. Оснащение рабочего места исполнителя услуг
2.1 Характеристика технологического оборудования
2.2 Инструмент, технологическая и организационная оснастка
2.3 Средства малой механизации и подъемно-транспортные средства
3. Пространственная организация рабочего места
3.1 Оборудование слесарного участка
3.2 Генеральный план нахождения предприятия
4. Планировка участка
4.1 Расчет площади участка
4.2 Расчет количества постов и производственной мощности участка
5 Организация обслуживания рабочего места
5.1 Способы и средства обслуживания рабочего места
5.2 Средства связи
6. Условия труда на рабочем месте
6.1 Безопасность труда
6.2 Эстетические условия труда.
Вывод
Используемая литература
Введение
В сфере сервиса транспортных средств воздействие на потребителя оказывается пассажирским автотранспортом, а также в мотелях и местах его ожидания. Автосервис и перевозка грузов потребителя являются воздействием на его имущество. Любая информация, поставляемая потребителю сферы СТС, будь то объявления о продаже автотранспортных средств или автосервисе, результаты диагностирования и оценки, получение образования в автошколах, автотранспортных колледжах и вузах является воздействием на его ум и сознание.
Проектирование рабочего места исполнителя услуг (ИУ) в сфере СТС является составной частью проектирования процесса оказания услуг соответствующих технологических операций. Поэтому перед проектированием рабочего участка необходимо произвести маркетинговые исследования.
Принятие решения о покупке индивидуальным потребителем нашей услуги включают следующие этапы:
1. Осознание проблемы
2. Поиск информации
3. Оценка вариантов
4. Решение о покупке
5. Реакция на покупку.
Удовлетворение клиента определяется соответствием ожидаемого им результата полученному. Нам надо контролировать возникающие у клиента ожидания. И не разочаровать его.
Поэтому особое внимание в компании уделяется профессионализму работающего персонала. Потому что большую роль играет опыт и квалифицированность работника.
Для распространения своих услуг фирма использует сеть дистрибьюторов и торгово-посреднических фирм, а также рекламой в автомобильных журналах, газетах. Оплата происходит как за наличный, так и безналичный расчет. При ремонте узлов и агрегатов автотранспортного средства, для заказчика является важным короткие сроки исполнения, высокое качество и доступные цены. Услуги СТОА способны удовлетворить эти потребности, так как компания постоянно исследует рынок технологического оборудования и использует новые технологии.
При изучении и анализе информации о рынке услуг по замене глушителя мы сделали вывод: услуга является востребованной.
1. Назначение и характеристика рабочего места
1.1. Классификация рабочего места Рабочее место воздействует на имущество потребителя. ............
