МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.А. ШОЛОХОВА ----------------------------------------------------------------------------------------- Факультет психологии Андреева О.В. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ Дипломная работа
    Научный руководитель:
    кандидат психологических наук,
    доцент
    А.Н. Елизаров
    
    
    
    
    
    
     Москва 2002 СОДЕРЖАНИЕ Введение ............................................................................. 3 Глава 1. Профессиональные и личностные качества
    консультантов Телефона доверия
    как предмет психологических исследований .................... 9
     1.1. Представление об эффективном специалисте, оказывающем психологическое воздействие в различных зарубежных подходах ........................................ 10 1.2. Современные психологические исследования профессиональных и личностных качеств эффективного консультанта-психолога в отечественной литературе .................................................. 19 1.3. Психологический анализ деятельности консультанта Телефона доверия .............................................................24 1.4. Модель личности эффективного консультанта ТД ....................32 Глава 2. Экспериментальное исследование профессиональных
    и личностных качеств телефонных консультантов 2.1. Программа исследования.......................................................40 2.2. Методика исследования.........................................................42 2.3. Результаты исследования.......................................................46 2.4. Анализ результатов методами математической статистики.............50 2.5. Обсуждение результатов........................................................56 Выводы...................................................................................65 Заключение..............................................................................66 Библиография...........................................................................69 Приложение.............................................................................72
    
    
    
    
    ВВЕДЕНИЕ
    
    Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человек поглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума. (Этическая хартия IFOTES).
    Большинство людей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. Многие испытывают чувство безысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических и психотерапевтических служб.
    Одной из нетрадиционных областей психологической помощи является телефонное консультирование. Телефон доверия - это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Идея создания служб телефонной помощи ("психотерапевтических телефонных линий", "линий помощи", "горячих линий") принадлежит английскому священнику Чаду. В 1953 г. в Лондоне возникла первая такая линия - "линия доверия", ее создание было связано с ростом самоубийств. Возникновение служб телефонной помощи в большинстве европейских столиц и крупных городов, сеть которых постоянно росла и развивалась, и явилось началом движения "Самаритяне". Это движение становилось международным опытом вне зависимости от национальной принадлежности, вероисповедания, культурных традиций, расы, и превратилось в 1974 г. ............