Министерство образования Российской Федерации Пензенский государственный университет Кафедра ИнОУП Курсовая работа Разработка комплекса деловой переписки фирмы ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ПГУ 2.061300.110 ПЗ Разработал: студент гр. 99ВД1 Принял: Ю.Ю. Фионова 2003 Содержание ВВЕДЕНИЕ 4 1 ВИДЫ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ 5 2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРЕПИСКИ 7 3 ТРЕБОВАНИЯ К ТЕКСТУ ПИСЬМА 8 4 АНАЛИЗ ПИСЕМ 9 4.1 Языковые особенности деловых писем 9 4.1.1 Лексика 9 4.1.2 Фразеология 10 4.1.3 Морфология 11 4.1.4 Синтаксис 15 5 ПРИЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ИНФОРМАТИВНОСТИ И УБЕДИТЕЛЬНОСТИ 18 6 ВЛИЯНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ ФАКТОРОВ НА СТРУКТУРУ ПИСЬМА 19 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 22 Приложение А 23 Приложение Б 24 Приложение В 25 Приложение Г 26 Приложение Д 27 Приложение Е 28 Приложение Ж 29 Приложение З 30 Приложение И 31 Приложение К 32 Приложение Л 33 Приложение М 34 Приложение Н 35 Приложение П 36 Приложение Р 37 Приложение С 38 Приложение Т 39 Введение
    Деловая переписка - неотъемлемое средство связи предприятия с внешними организациями, так как именно письма соединяют организацию-автора с другими учреждениями.
    Через письма осуществляется обмен информацией, делаются предложения, ведется переговорное общение, и т.п. Иногда информационно-справочная документация просто подтверждает факты, события, которые нужно лишь принять к сведению.
    Таким образом, служебное письмо - это обобщенное название различных по содержанию документов, оформленных в соответствии с ГОСТом, пересылаемых по почте, по факсу или другим способом.
    Без преувеличения можно сказать, что это один из самых распространенных видов служебных документов, поэтому, от того насколько текст послания точен грамотен, корректен во многом будет зависеть успех решения конкретных вопросов, а значит и всего предприятия в целом. 1 Виды деловых писем
    Виды некоммерческих деловых писем:
    Письмо-просьба. В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность организации в ее исполнении. Просьба может излагаться от первого лица единственного числа, от первого лица множественного числа; от третьего лица единственного числа и от третьего лица множественного числа.
    Сопроводительное письмо. Сопроводительное письмо составляется при отправке адресату документов или материальных ценностей. Подобного рода письмо оправдывает себя в тех случаях, когда содержит дополнительные разъяснения к приложенному документу.
    Письмо-сообщение. В данном виде делового письма дается какая-либо информация, не требующая ответа или подтверждения со стороны, которой высылается данное письмо.
    Письмо-подтверждение. Содержит сообщение о получении какого-либо отправления или о том, что ранее составленный документ остается в силе. Также можно подтверждать факт либо действие.
    Письмо-напоминание. Направляется в тех случаях, когда не удается получить ответ с помощью телефонных переговоров или личных встреч. Оно состоит из двух элементов: напоминание о выполнении действия; меры, которые будут приняты в случае невыполнения ранее заключенного договора или соглашения.
    Пометка "Вторично" отправляется тогда, когда отправитель допускает возможность, что адресат не получил письма, отправленного ранее.
    Письмо-приглашение. ............