МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

Пояснительная записка

Разработка системы логистического обслуживания  потребителей

(на примере ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'')

Главный консультант - Ташбаев Ы.Э.

                                                    Разработал дипломник - Колесник О.В.

Москва – 2001

ОГЛАВЛЕНИЕ                                                                                                          страница

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………..……………………………...4

 

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА  ЛОГИСТИЧЕСКОГО

       ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ……………………………………………….10

        1.1. Основные положения логистики……………………………………………………10

        1.2. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания

потребителей…….……………………………………………………………………….……..11

 1.3. Краткая характеристика объектов исследования…………………………………..18

 

ГЛАВА 2 . РАЗРАБОТКА ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ                                                         ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''……………………………………….……………30

       2.1. Анализ функционирования системы обслуживания

потребителей в ПТФ ‘’ИЗОЛ’’………………………………………………………..….30

2.2. Модели системы обслуживания потребителей ………………….…………………43

        2.3.Стандарты качества логистического обслуживания…………………………..…...52

        2.4. Разработка системы логистического обслуживания клиентов

 ЗАО ПТФ ‘’ИЗОЛ’’……………………………………………………………………..….….60

 

 

ГЛАВА 3. повышение эффективности логистической цепи   при                                             совершенствовании транспортного  обслуживания

       в ПТФ ''ИЗОЛ''. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………….………………………..68

       3.1. Выбор критериев оценки функционирования системы логистического обслуживания……………………………………………………………………………..…….68

       3.2. Расчет эффективности предложений по совершенствованию

 транспортного обслуживания…………………………………………………………..……..77

       3.3. Оценка эффективности  функционирования системы  обслуживания  потребителей……………………………………………………….……...…80

 

ГЛАВА 4. БЕЗОПАСТНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

        РАСЧЕТ ВЕНТИЛЯЦИИ………………………………………………………………86

       4.1. Анализ безопасности и безвредности проекта………………………...……….…...86

       4.2. Вентиляция………………………………………………………………………...… 89

 

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………..96

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………….….98

 

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………….…100

Приложение 1 Прайс лист ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''. Рекламный буклет. Заказ-наряд…….... Приложение 2 Лицензия. Сертификаты ………………………………………………..…

Приложение 3 Формулы расчета экономических показателей транспортного

процесса. …………………………………………………………………………………….

Приложение 4 Справка об использовании результатов дипломной работы ..................

ВВЕДЕНИЕ

Развитие Российских экономических реформ ставит серьёзные задачи перед производственными предприятиями созданными в последнее десятилетие. ............