Министерство образования и науки Российской Федерации ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Финансово-экономический факультет
Кафедра: Менеджмента
Специальность 080507(061100) «Менеджмент организации»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
На тему: Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)
К защите допущен
Заведующий кафедрой Студент
к.э.н. доцент__________ ____СО1ЭЗМ095
учебная степень, ученое звание, должность курс, прием, форма обучения
_____________________ М.Ф. Гуськова __________ О.И. Ежелева
подпись подпись
_______________________________
дата
Рецензент Научный руководитель
________________________ _____________________
учебная степень, ученое звание, должность учебная степень, ученое звание, должность
Москва 2006
Содержание
Введение
1 Методология управления конфликтами
1.1 Структура и типы конфликтов
1.2 Причины конфликтов
1.3 Управление конфликтами
1.4 Динамика конфликтов
2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
2.3 Анализ организационной структуры предприятия
2.4 Анализ конфликтных ситуаций
2.4.1 Анализ причин конфликтных ситуаций
2.4.2 Анализ методики управления конфликтными ситуациями
2.5 Выводы по результатам анализа конфликтных ситуаций
3 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями
3.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций
3.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником
3.3 Методологическая рекомендация по проведению диагностики, и выявления социально-психологического климата в коллективе
3.4 Рекомендации по управлению конфликтами
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
Тема дипломной работы: Решение конфликтных ситуаций в ООО «Атлант».
Актуальность темы обосновывается тем, эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании. Что в свою очередь зависит от проблем возникновения внутрифирменных конфликтов. (Управление персоналом организации; (Учебное пособие /В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин-М.;Издательство “экзамен”, 2005-С333) Наверное, именно в связи с этим информация по теме конфликта актуальна в нынешнее время, значима, всегда имеет для сравнения личный опыт конфликтного взаимодействия и может оказаться полезной каждому человеку независимо от его возраста и профессии.
Цель дипломной работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
На основе поставленной цели выделим следующие задачи:
· выявить и обобщить причину возникновения конфликта;
· распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта;
· рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них;
· выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации;
· выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе;
· овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.
Предметом дипломной работы является конфликт, образовавшийся вследствие реорганизации двух предприятий в единую коммерческую структуру.
Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Атлант».
В психологическом плане конфликт представлял собой столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании членов трудовых коллективов, возникших в процессе слияния заводов.
«Конфликт» - происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». ............
