Роль информационных технологий в управлении предприятием

До недавнего времени информация, как таковая, не считалась важным активом предприятий и фирм. Управление рассматривалось как индивидуальное искусство межличностного общения, а не как глобальный механизм координации деятельности участников экономических процессов. Сегодня лишь немногие руководители могут позволить себе пренебрежительно относиться к методам работы с информацией. В условиях, когда растет значение информационной составляющей окружающей среды предприятий, полноценное их существование становится невозможным без соответствующих изменений во всех значимых сторонах их жизнедеятельности с точки зрения управляемости и эффективности.

Любое предприятие для анализа возникающих проблем, принятия решений, контроля операций, создания новых продуктов или услуг нуждается в информации.

Под информацией понимаются осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач. Данные отражают события, происходящие как в самой организации, так и за ее пределами.

Для того, чтобы получить информацию, необходимую для успешного функционирования предприятия, требуется собрать данные, передать их на обработку, привести их в форму, удобную для последующего использования, и передать пользователям полученные результаты. Пользователи могут уточнять, какие данные нужно собирать, а также скорректировать методы их обработки с точки зрения полноты, достоверности и формы представления получаемых результатов. Общая схема информационной системы показана на рис. 1.

Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием.

Рис. 1. Общая схема информационной системы

Предприятия создают ИС для обслуживания информационных потребностей разных уровней управления. Так, в работе Л. М. Эплгейт и др., посвященной управлению корпоративными информационными системами, выделяются 4 уровня управления и соответствующие им ИС: системы поддержки решений высшего звена управления (стратегический уровень); автоматизированные системы управления (АСУ) и системы поддержки принятия решений (управленческий уровень); профессиональные и офисные системы (уровень знаний); системы обработки транзакций (операционный уровень). Системы одного уровня, в свою очередь, могут быть ориентированы на обеспечение информационных потребностей разных функциональных областей (производство, финансы, маркетинг, управление персоналом).

В таблице 1 обобщены характеристики ИС, используемых на разных уровнях управления.

Системы обработки транзакций являются базовыми для обслуживания текущих операций предприятия. Они представляют собой компьютеризированные системы, которые выполняют и регистрируют рутинные регулярные транзакции. Таковыми являются резервирование мест в гостинице, выплата заработной платы, отгрузка продукции.

Таблица 1.

Характеристики информационных систем

Уровни

управления

Типы систем

Информа-

ционные

входы

Обработка

Информационные

выходы

Пользователи Стратегический уровень Системы поддержки решений руководства Агрегированные данные, внешние и внутренние

Графика,

имитация, диалог

Прогнозы,

ответы на вопросы

Высший уровень управления Управленческий уровень

Системы

поддержки принятия решений

Данные в небольшом объеме,

аналитические модели

Диалог,

имитация,

анализ

Специальные отчеты, анализ решений,

ответы на вопросы

Руководители среднего звена, профессионалы Автоматизированные системы управления Обобщенные данные о транзакциях

Повторяющиеся отчеты, простые модели,

анализ

Обобщения и выборки

Уровень

знаний

Профессиональные системы Проектные спецификации, базы знаний

Моделирование,

имитация

Модели,

графики

Профессионалы

Офисные

системы

Документы,

схемы

Управление документами,

разработка схем, коммуникации

Документы,

графики, электронная почта

Технический персонал Операционный уровень

Системы

обработки транзакций

Транзакции,

события

Сортировка,

составление списков, объединение

Подробные отчеты, списки,

обобщения

Операционный персонал

 

На операционном уровне цели и ресурсы четко установлены и структурированы. ............