ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение............................................................................................................ 3

Глава 1. Теоретические основы туристического маркетинга в России и за рубежом............................................................................................................................. 7

1.1.Маркетинг как инструмент эффективного менеджмента................ 7

1.2. Эволюция маркетинга на предприятиях туриндустрии в России и за рубежом........................................................................................................................ 14

1.3. Теоретические основы маркетинговой политики на предприятиях туристского рынка...................................................................................... 16

Глава 2. Анализ маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс»... 49

2.1.Ситуационный анализ деятельности фирмы................................... 49

2.2.Организация маркетинговых исследований в фирме..................... 61

2.3.Особенности позиционирования торговой марки.......................... 69

Глава 3. Предложения по совершенствованию маркетинговой политики фирмы «Амазонка-турс»............................................................................................ 74

3.1.Разработка маркетинговой программы для фирмы....................... 74

3.2.Расчет эффективности маркетинговой программы........................ 77

3.3.Особенности формирования брэнда................................................. 85

Выводы и предложения................................................................................ 87

Список использованной литературы.......................................................... 90

Приложения.................................................................................................... 93

Введение

Роль туризма в структуре мировой экономики неуклонно возраста­ет. Данная отрасль относится к числу наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства.

К 2000 г., по данным Всемирной туристской организации (ВТО), на долю туризма приходилось 476 млрд долл., или более 10% мирового объ­ема доходов. По объему доходов он занимает пятое место среди самых эффективных отраслей (после нефтяной, информационной, игорно-развлекательной и автомобильной).

Годовой оборот от туризма в мире составляет около 3,8 трлн долл. Капитальные вложения в туристскую отрасль достигли 700 млрд долл. в год, или более 11% всех инвестиций. Прямые и косвенные налоговые поступления к 2000 г. составили около 400 млрд долл., или 16% всех на­логовых поступлений. Вклад во внутренний валовой продукт от туризма в ряде стран достигает 25%, а положительное сальдо платежного балан­са по туристским услугам превышает 20 млрд долл.

По прогнозам ВТО, к 2010 г. число туристских прибытий превысит 1 млрд человек, к 2020 г.— составит 1,6 млрд человек; мировые доходы от туризма в 2020 г. возрастут до 2 трлн долл.

Анализируя изменение основных экономических показателей раз­вития данной отрасли, можно сделать вывод, что туризм за последние 15 лет развивался высокими темпами. Даже в условиях неблагоприятной конъюнктуры и периодов экономического кризиса в мировой индуст­рии туризма сохранялась положительная тенденция к росту.

Туризм стимулирует развитие других сопредельных отраслей эконо­мики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления и др.

Наряду с высоким экономическим потенциалом, туризм играет важную социальную роль. Он оказывает значительное влияние на заня­тость населения. В туристской отрасли первичная занятость к 2000 г. составляла 212 млн человек, или 10,6% общей численности занятых. ............