МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Казахский национальный технический университет им. К. Сатпаева Инженерно-экономический институт Кафедра экономической кибернетики КУРСОВАЯ РАБОТА Тема: "Технологические приемы деловой беседы"
    Руководитель
    доцент, к.э.н.
    Сокира Т. С.
    "___"______________20___г.
    
    
    Студент
    Иванов И. И.
    Специальность 0709
    Группа ОП- 99 Алматы 2001
     Содержание СОДЕРЖАНИЕ 2 ВВЕДЕНИЕ 3 1 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОНТАКТОВ 4 1.1ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ И СОВЕЩАНИЙ 4 1.2 ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ 9 1.3 ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ 12 1.4 ОБХОД РАБОЧИХ МЕСТ ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 13 2 ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ 16 2.1 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ДИАЛОГА 16 2.2 ТАКТИКА И ТЕХНИКА УБЕЖДЕНИЯ 20 2.3 ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ПОЛЕМИКИ 23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27 ЛИТЕРАТУРА 28
    ВВЕДЕНИЕ
    Обще известив тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.
    С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.
    Поэтому данная тема является очень актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом придела совершенствованию технологии ведения деловой беседы не будет довольно долго.
    В данном реферате хотелось бы показать некоторые приемы делового общения между партнерами и персоналом.
    В первой главе мы рассмотрим организационные формы управленческих контактов. Как правильно провести собрание или совещание. Как повлиять на людей, чтобы они активно принимали участие в разговоре. Как вести совещание, чтобы внимание людей не рассеивалось. Очень важно уметь правильно вести телефонные разговоры. Прием посетителей и обход рабочих мест является составной частью работы менеджера.
    Во второй главе мы увидим, что искусство убеждать других людей в своей правоте это сложное, и трудное дело. Как вести диалог, тактика и техника убеждения, ведение деловой полемики, знание всех этих тонкостей поможет менеджеру правильно построить диалог со своими партнерами, что приведет к лучшей работе фирмы. Немаловажно так же правильно разговаривать с персоналом, чтобы заслужить его симпатии и поддержку. От того будет ли руководство пользоваться уважением своих подчиненных, зависит атмосфера в фирме, и работоспособность всего предприятия.
    
     1 Организационные формы управленческих контактов 1.1Проведение собраний и совещаний
    Собрания и совещания, представляют собой способ коллективного обмена информацией, заканчивающийся принятием конкретных решений. Они различаются: - кругом участников (на совещаниях присутствуют специалисты, ответственные или заинтересованные лица, а на собраниях - весь персонал); - характером обсуждаемых проблем (на совещаниях рассматриваются текущие конкретные вопросы, а на собраниях - более общие, накопившиеся за определенный период времени); - целью (совещания имеют оперативный характер и призваны вносить коррективы в совершенствование текущей деятельности; на собраниях, прежде всего, подводятся итоги и определяются планы на будущее).
    По целям выделяются следующие типы совещаний; ознакомительное (выдача заданий, повышение квалификации); информационное (обобщение сведений, изучение точек зрения); разъяснительное (убеждение сотрудников в чем-то); проблемное (коллективный поиск решения вопроса); инструктивное (доведение до сведения необходимой информации и объяснения способа действий); оперативное (получение текущих сведений о состоянии дел и определение узких мест); координационное (обеспечение взаимодействия подразделений).
    Кроме того, по частоте проведения выделяют разовые, постоянно действующие и периодические совещания; состав участников совещаний может быть постоянным, переменным или смешанным; решаемые вопросы - случайными или регулярно повторяющимися; их число - ограниченным или неограниченным. ............