Типовые поведенческие сценарии и эффективная коммуникация
    Светлана Иванова
    В поведении многих людей есть повторяющиеся, излюбленные сценарии. Причина их появления в том, что все мы, живя в социуме, ограничены определенными условностями и нормами этикета и не всегда получаем на наши поступки ожидаемую реакцию.
    Поведенческий сценарий - это усредненный вариант поведения человека, в котором сочетаются его естественные желания и действия с нормами внешнего мира. В большинстве случаев защитные сценарии появляются на подсознательном уровне и дают нам возможность заглянуть за ширму этикета и понять скрытые потребности, а также слабые стороны человека с тем, чтобы выяснить, в каких психологических стимулах и сигналах он нуждается и как правильно строить с ним отношения, настраивать и осуществлять влияние.
    При этом важно оценивать фактор повторяемости, навязчивости сценария. Чем он типичнее, тем более значим для человека - это обязательно стоит учитывать. Один-два раза появившуюся тему в разговоре ни в коем случае не надо считать сценарием и делать какие-либо выводы.
    Рассмотрим несколько типичных сценариев. О чем они говорят и каким образом вести себя с таким человеком, если мы хотим расположить его к себе и стимулировать взаимодействие?
    С ц е н а р и й: "Ни на что не хватает времени/Такая нагрузка/Все на мне"
    Этот сценарий широко распространен, причем чаще всего ни действительная нагрузка, ни даже неумение управлять своим временем не играют тут роли. На самом деле человек в данном случае неосознанно сигнализирует: "Я действительно значим, я действительно полезен, без меня нельзя обойтись". Таким образом, мы получаем информацию о том, что он испытывает недостаток признания со стороны окружающих.
    Наиболее правильная и успешная реакция - подтвердить его значимость, периодически хвалить и поддерживать разговор о том, как вы (и, возможно, не только вы, но и другие) цените то, что человек делает. Стоит показать, что от мнения и действий этого человека действительно многое зависит, что другие ценят его.
    Неправильной и непродуктивной реакцией здесь будут: советы по управлению временем, тем более упреки в неправильном планировании дня (это можно и нужно делать, но не в момент проявления сценария), отказ от обсуждения темы как таковой со ссылкой на собственную занятость, "соревнование"1 ("да что там у тебя, вот я...").
    С ц е н а р и й: "Все пропало/Никто меня не понимает"
    Этот сценарий говорит о неудовлетворенной потребности человека в сочувствии, эмпатии, сопереживании.
    Будет правильным показать, что вы понимаете человека, согласиться с ним ("нас действительно часто не понимают"), подтвердить это примерами из своей жизни (при этом следует избегать "соревнования"), постараться вывести собеседника из этой темы, перевести разговор в плоскость поиска решения проблемы или в другую сферу.
    "Зацикливание" на обозначенной проблеме может привести человека к отрицательным реакциям и депрессивному состоянию.
    Неправильными реакциями также будут: утверждение, что все проблемы собеседника - ерунда, не стоят внимания или очень легко разрешимы; обвинение собеседника ("сам виноват"); "соревнование".
    С ц е н а р и й: "Все они (начальники, обеспеченные люди и т.п.) - ... ............