ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ И ГУМАНИТАРНЫХ ЗНАНИЙ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему:

Управленческие конфликты

Выполнила:

ст. гр. Д-133

Исакова Е.С.

Проверил:

Хуссамов Р.Р.

КАЗАНЬ – 2006

Содержание

     Введение…………………………………………………………………….3

Глава 1. Характеристика конфликта

       1.1Определение конфликта и его признаки………………………………5

       1.2Классификация конфликтов……………………………………………7

       1.3Функции, причины и этапы развития конфликта……………………10

Выводы по главе 1…………………………………………………………14

Глава 2. Управление конфликтом.

2.1 Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта……………...15

2.2 Методы разрешения конфликтов……………………………………..20

Выводы по главе 2…………………………………………………………24

Глава 3. Переговоры как конструктивная модель разрешения конфликтов.

3.1 Понятия переговоров и условия их проведения……………………..25

3.2 Типы и структура переговоров………………………………………..29

3.3 Условия успешного разрешения конфликтов………………………..32

Выводы по главе 3…………………………………………………………35

Заключение…………………………………………………………………36

Список использованной литературы……………………………………...37

 

                 

Введение

Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины  конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты.

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». ............