Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

Московский городской педагогический университет

Самарский филиал

Факультет менеджмента

Контрольная работа по управлению качеством

Самара,2009 г.

В данной контрольной работе будет рассмотрена характеристика подпроцессов управления качеством на основе частной фирмы «Модерн», основным видом деятельности которой является реализация натяжных потолков.

 

Характеристика предприятия

«Модерн» образовалась в октябре 2007 года в городе Чапаевске. Специализируется на оказание услуг населению по ремонтно-отделочным работам. Основным видом деятельности является установка натяжных потолков.

Персонал фирмы состоит:

-          директор фирмы:

-          2 менеджера по продажам;

-          бухгалтер;

-          2 замерщика-установщика;

Продукция фирмы:

-          высококачественные натяжные потолки из французских полотен фирм Euroceiling и Delux;

-          художественные натяжные потолки;

-          бесшовные натяжные потолки (в перспективе);

-          лепной декор из полиуретана.

Этапы работы:

·          Консультирование потребителей;

·          Принятие заказа;

·          Замер помещения;

·          Расчет стоимости;

·          Согласование эскиза с заказчиком;

·          Заключение договора;

·          Поведение платежей/оплаты;

·          Заказ потолка у фирмы- производителя;

·          Монтаж полка в помещении заказчика;

·          Подписание необходимой документации.

Мероприятия по обеспечению качества

Изначально когда фирма только зарождалась, основной акцент был сделан на предоставление населению качественных услуг и продукции. Чтобы пользователи были уверены в качестве и надежности приобретаемой продукции и услугах.

Качество ресурсов

Особое внимание руководство фирмы уделяет выбору фирм-поставщиков. На сегодняшний день «Модерн» сотрудничает с Санкт-Петербургской фирмой Euroceiling и Самарской фирмой Belle.

Euroceiling производит эксклюзивные потолки с фотопечатью и потолки из нетрадиционных материалов, такие как велюровые, перламутровые и др.

Belle производит качественные потолки из матовой, сатиновой и лаковой фактуры по относительно высокой стоимости.

Обе фирмы изготовители используют фактуру французского производства, которая цениться на рынке натяжных потолков.

Кроме того, фирмы поставщики используют самое передовое оборудование, вся продукция проходит обязательную сертификацию. Т.о. «Модерн» получает качественное продукцию уже на входном этапе. В случае попадания бракованной продукции (как правило из-за погодных условий - перемороз), фирмы-изготовители за свой счет переделывают заказ.

Сертификация

Фирма «Модерн» имеет:

-          Лицензию на данный вид деятельности;

-          сертификаты качества сырья и продукции;

-          санитарно-эпидемиологическое заключения на продукцию;

-          гигиенические характеристики продукции;

-          пожарные сертификаты.

Вся документация периодически обновляется, и доступна для ознакомления потребителями.

Качество операций и готовой продукции

Качество натяжного потолка зависит от правильности раскройки полотна. ............