Тема: Управління системами якості на підприємствах мобільного зв’язку
План
Вступ
Розділ 1. Загальні основи управління системами якості послуг зв’язку
1.1. Сутність і значення системи якості для підприємства
1.2. Системне управління та методи контролю якості на підприємстві
1.3. Динаміка розвитку якості надання послуг мобільного зв’язку в Україні
Розділ 2. Аналіз системи якості послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
2.1. Загальна характеристика компанії «Київстар»
2.2. Структура управління компанією «Київстар»
2.3. Аналіз економічних показників розвитку компанії «Київстар»
2.4. Оцінка стандартів якості в компанії «Київстар
Розділ 3. Вдосконалення системи якості надання послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
3.1. Вдосконалення елементів програми якості послуг мобільного зв’язку компанії «Київстар»
3.2. Розробка критеріїв оцінки якості обслуговування абонентів мобільного зв’язку «Київстар»
3.3. Вдосконалення методів планування процесу підвищення системи якості послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
Висновки і пропозиції
Список використаних джерел
Додатки
Вступ Нині стає дедалі очевидним, що останні десятиріччя 20-го століття ввійдуть в історію як переломний рубіж у розвитку світової цивілізації. Глибокі зміни охопили всі основні сфери життєдіяльності суспільства, держави, а також не промайнули вони сферу інфраструктури.
Діяльність людей в основних аспектах суспільного життя здійснюється з неодмінним залученням засобів відповідної розвиненої інфраструктури.
Швидкість і масштаби розвитку та поширення інфокомунікацій, їх вплив на культурні, соціальні, економічні та політичні трансформації в суспільстві дають підстави оцінювати характер і відкривають нову еру в історії людської цивілізації.
Одним з видів інфокомунікацій є мобільний зв'язок. Кількість підприємств, що прагнуть закріпитись у галузі мобільного зв’язку зростає, тому що галузь приваблює високим рівнем прибутку, стійким попитом на послуги. Підприємства, які нещодавно прийшли в галузь пропонують послуги по більш низьким цінам та низькою якістю. Така тенденція може привести до непропорційного росту споживчого попиту відносно пропозиції в цілому по галузі, що негативно для ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.». Тому дипломна робота присвячена дослідженню якості послуг мобільного зв’язку.
Мобільний зв’язок — це новий рівень комфорту і свободи спілкування, це можливість організовувати своє життя, піклуватися про близьких і про те, що є для нас важливим. Темпи сучасного життя і ті вимоги, які воно ставить перед нами, роблять мобільний зв’язок нашим надійним і необхідним партнером, який супроводжує нас протягом усього дня.
Компанія «Київстар» — закрите акціонерне товариство, яке було засноване в 1994 році і є лідер мобільного зв’язку України. Штат співробітників «Київстар» налічує 120 чоловік. «Київстар» – один з найкрупніших операторів на території України. Жоден інший не може порівнятися з нею по масштабності. «Київстар» забезпечує покриття території, де проживає 99% населення України, охоплюючи своєю мережею всі великі і малі міста і понад 28 тис. ............
