ПЛАН
Вступ.. 2
Розділ 1. Теоретичні основи управління якістю послуг зв’язку 6
1.1 Управління якістю як фактор конкурентоспроможності підприємства. 6
1.2 Розробка і впровадження системи управління якістю на підприємстві 9
1.3 Розвиток українського ринку послуг Інтернет зв’язку. 16
Розділ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ ІНТЕРНЕТ ЗВ’ЯЗКУ ІНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА «PEOPLE.NET». 21
2.1 Загальна характеристика компанії «People.net». 21
2.2 Організаційна структура компанії «People.net». 26
2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net». 31
2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net». 39
Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net». 46
3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку. 46
3.2 Створення комплексної системи захисту інформації Інтернет-провайдера «People.net» 49
3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку. 60
Висновки і пропозиції 65
Список використаних джерел.. 71
Додаток А. Адреси центрів обслуговування клієнтів.. 73
Додаток Б. Анкета замовлення підключення Інтернет на дому 74
Додаток В. Структура розбивки робіт. 76
Вступ Інтернет став середовищем функціонування електронної економіки нового типу. Технічні можливості сучасного Інтернет, що дозволяють мати доступ до глобальної мережі Інтернет в повному обсязі в довільній точці планети і цілодобово, є достатні для функціонування глобальної Електронної Комерції. В зв’язку з чим вимоги до надійності функціонування мережевої інфраструктури значно зростають.
Задача створення сучасної комунікаційної інфраструктури в Україні реалізується успішно завдяки цільовому інтересу зарубіжних телекомунікаційних компаній в використанні України як транзитного вузла території для Транс-Євразійських телекомунікацій. Існуюча вже зараз інфраструктура SDH/ATM складає надійну базу для розвитку інфраструктури Інтернет і інформаційних сервісів. Головною проблемою тут є низька платіжна спроможність українських організацій.
Весь Захід зараз дивиться на світ через Інтернет (зокрема WWW), тому відсутність України в цьому віртуальному просторі рівнозначний відсутності України в уяві світової громадськості.
Тому основою нової концепції розвитку наукових мереж і НІІ в Україні повинно бути врахування нової політики розвитку ГІІ в світі:
1. Впровадження сучасних комунікаційних технологій в Україні в пріоритетних напрямках міжнародних програм і забезпечення коштів для участі України в таких програмах
2. Зосередження коштів і зусиль наукових організацій і колективів на впровадженні нових інформаційних і (телематичних) телекомунікаційних послуг
3. Створення національних інформаційних ресурсів
4. Широке впровадження нових мережевих інформаційних технологій.
В таких умовах, одним з кроків щодо досягнення поставлених завдань є якість послуг доступу до Інтернет-мережі. Управління якістю надання Інтернет-послуг є основою для подальшого розвитку інформатизації України.
Конкурентноздатність послуг Інтернет - зв’язку визначається тим, наскільки його якісні параметри задовольняють потреби потенційних споживачів. ............
