Федеральное агентство по образованию

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ им. Л.С. ВЫГОТСКОГО

Факультет психологии

Кафедра социальной психологии

ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Научный руководитель

кпсхн, зав.лабораторией КГПУ

им.К.Э.Циолковского

Я.О. Столярский __________________ Допущена к защите на ГА

Зав.кафедрой, кпсхн, доцент

Белинская Е.П.

_______________

«____»_________________ 2007

Москва 2007

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………..3

Глава 1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ У РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА ………10

1.1.     Процесс принятия решений в профессиональной деятельности ……10

1.2.     Психологические механизмы и особенности процесса принятия решений в профессиональной деятельности работников служб экстренного вызова ……………………………………………………………………………27

1.3.     Выводы по первой главе ………………………………………………...42

Глава 2. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТНИКОВ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО ВЫЗОВА НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ …………………………………………………………………………………….45

2.1 Личностные особенности работников служб экстренного вызова …….45

2.2 Экспериментальное исследование психологических особенностей процесса принятия решений у работников служб экстренного вызова…..51

2.3. Анализ влияния личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений …………………………59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………75

ЛИТЕРАТУРА ………………………………………………………………….80

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………84

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время весьма острой становится проблема влияния экологии на человека. Кроме того, в последнее десятилетие России происходят изменения во всех областях жизни и деятельности, причем экономическая нестабильность сочетается с политической изменчивостью. Указанные факторы оказывают значительное негативное воздействие на поведение и здоровье людей, растет число не только природных, но и техногенных катастроф, аварий. Именно в это время огромную роль играет работа служб экстренного вызова («скорая помощь», «служба спасения», служба пожарной охраны и т.д.).

Работники указанных служб часто вынуждены сталкиваться с различными внештатными и экстремальными ситуациями, которые требуют незамедлительных и четко скоординированных решений. Эти ситуации обладают высокой степенью стрессогенности и конфликтогенности, при этом большое значение имеет поведение человека-специалиста: типологические особенности характера, тип поведения в конфликтной ситуации, конституциональные факторы: степень эмоциональной устойчивости, подчиненность-доминантность, степень конформности и другие индивидуально-типологические особенности личности работника.

Особые нагрузки в связи с вышеуказанными обстоятельствами приходятся на службу скорой медицинской помощи (СМП). Эта служба относится к особому виду медицинской деятельности, осуществляемой в достаточно специфических условиях. ............