ПЛАН
    Введение 1. Защита прав потребителей при продаже товаров 1.1. Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками 1.2. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества 1.3. Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатком или расторжения договора 1.4. Порядок обмена товара надлежащего качества
    2. Защита прав потребителей в сфере обслуживания 2.1. Сроки на выполнение работ и оказание услуг. Последствия нарушения этих сроков 2.2. Права потребителя в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге). Сроки устранения недостатков. 2.3. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 2.4. Выполнение работы из материалов исполнителя и материалов потребителя или работы с вещью потребителя 2.5. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) Заключение Литература
    Введение
    
    Одним из существенных факторов развития экономики, как это ни парадоксально, является законодательная, т. е. административная, уголовная, гражданская защита прав потребителей. Защита прав потребителей преследует две основные цели: первая - информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая - защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.
    В наших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан свободный рынок, конкуренция уже зародилась, а продавцы заинтересованы в полном удовлетворении запросов граждан, вопросы защиты прав интересов граждан-потребителей, а также организация надлежащей работы торговых предприятий и предприятий общественного питания независимо от форм собственности на основе специальных нормативных актов приобретают актуальное значение.
     1. Защита прав потребителей при продаже товаров 1.1. Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками
    Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. 18 Закона указывает на последствия продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара. Поэтому можно предположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенные недостатки.
    Под недостатками понимается "несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара".
    Недостатки могут быть двух типов: явные, которые обнаруживаются при принятии, осмотре товара, и скрытые, которые выявляются лишь только в процессе эксплуатации, хранения или употребления товара. В порядке исключения следует отметить, что если продавец указал потребителю на явные и скрытые недостатки товара при покупке, то потребитель не имеет права воспользоваться положениями ст. 18 закона.
    Однако если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, он имеет право по своему выбору предъявить одно из нижеуказанных требований:
    * безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
    * соразмерного уменьшения покупной цены;
    * замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    * замены на такой же товар другой марки (модели, артикула);
    * расторжение договора купли-продажи.
    При этом потребитель обязан возвратить продавцу товар с недостатком, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.
    Что касается технически сложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные под № 1 и 2. ............