ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 2

ГЛАВА 1. Имидж как характеристика организации. 4

1.1. Понятие имидж: содержание, классификация, функции. 4

1.2. Понятие имиджа организации. 9

1.3. Корпоративная культура как элемент имиджа организации. 15

1.4. Механизмы формирования имиджа организации. 20

ГЛАВА 2. Экспериментальное исследование имиджа Калужского Дома музыки  26

2.1. История Калужского Дома музыки. 26

2.2. Экспериментальное исследование имиджа Калужского Дома музыки. 27

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 53

Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одними из наиболее важных факторов обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях являются имидж и репутация, как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет. Сформированные спонтанно или целенаправленно, именно эти характеристики оказывают наибольшее воздействие на потенциальных покупателей и клиентов, что позволяет рассматривать их как важнейшие конкурентные преимущества в рыночной борьбе. В данной курсовой работе мы на примере Калужского Дома музыки проанализируем феномен имиджа организации, а также выявим степень сформированности её имиджа среди целевых общественных групп.

Цель: выявление целевых общественных групп Калужского Дома музыки и степени сформированности имиджа организации среди их членов.

Объект: аудитория Калужского Дома музыки.

Предмет: мнение аудитории об имидже Калужского Дома музыки.

Гипотеза: на сегодня имидж Калужского Дома музыки у целевых общественных групп организации не сложился полностью и увеличение количества и качества информации об организации на данный момент является одним из наиболее эффективных методов формирования её позитивного образа.

Задачи:

·     сбор и анализ теоретического материала об имидже и корпоративной культуре в научной литературе;

·     проведение экспериментального исследования с целью выявления реальной аудитории Калужского Дома музыки и степени сформированности имиджа организации у членов данной аудитории;

·     проведение экспериментального исследования среди сотрудников Калужского Дома музыки с целью выявления степени сформированности корпоративной культуры организации;

·     обработка и интерпретация данных экспериментального исследования;

·     составление списка практических рекомендаций для высшего должностного лица Калужского Дома музыки.

Методы исследования: письменный опрос, метод семантического дифференциала.

Практическая значимость данной курсовой работы определяется тем, что подобное исследование проводится впервые на базе Калужского Дома музыки и его данные будут способствовать достижению более эффективного функционирования организации.

Структурно курсовая работа представлена введением, двумя главами, заключением, библиографическим списком и приложениями.

В настоящее время слово "имидж" достаточно прочно вошло в деловой язык и часто используется в средствах массовой информации. ............