МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Филиал АЛТАЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА в г. Рубцовске ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебно-методические материалы ?Рубцовск, 1999. Составитель: ассистент Волков Е.С. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебно-методические материалы
    Рецензенты: кандидат экономических наук, доцент В.И. Машуков и старший преподаватель Носкова О.Г. СОДЕРЖАНИЕ СТР. Введение.........................................................4 Тема 1. Понятие и показатели качества продукции...5 Тема 2. Эволюция систем управления качеством..............................................8 Тема 3. Стандартизация продукции. Сертификация.
    Товарный знак................................. ...10 Тема 4. Повышение качества..............................14 Тема 5. Учёт расходов, определяющих цену
    качества...............................................16 Тема 6. Управление качеством в СЩА и Японии....18 Тема 7. Особенности решения отдельных проблем
    качества на примере ряда компаний.........20 Тема 8. Внедрение комплексного управления
    качеством............................................22 Тема 9. Анализ качества труда............................24 Тема 10. Построение контрольных карт................27 Тема 11. Методы анализа качества продукции.......30 Почасовой тематический план............................31 Вопросы для зачёта..........................................32 Список рекомендуемой литературы.....................34 Список дополнительной литературы....................36 4 ВВЕДЕНИЕ
    Учебно-методические материалы по дисциплине "Управление качеством" содержат сведения об основных экономических понятиях, рассматриваемых в данном курсе.
    В сборнике также приведены названия тем (с указанием вопросов, подлежащих раскрытию на лекциях и практических занятиях). Представлен список вопросов для зачёта и перечень рекомендуемой и дополнительной литературы для самостоятельной работы студентов.
    Учебно-методические материалы предназначены для студентов дневной и заочной форм обучения. 5 Тема 1. Понятие и показатели качества продукции.
    1.1. Понятие о качестве и красоте.
    1.2. Требования к "качеству".
    1.3. Показатели качества в различных сферах.
    1.4. Причины брака.
    1.5. Понятие "Управление качеством".
    Под качеством понимается совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.
    С позиции потребителя качество изделия - степень удовлетворённости требований потребителя.
    С понятием качества тесно связано понятие технический уровень продукции.
    Общепризнанна классификация десяти групп свойств и соответственно показателей: 1. Показатели назначения. 6 2. Показатели надёжности. 3. Показатели технологичности. 4. Показатели стандартизации и унификации. 5. Эргономические показатели. 6. Эстетические показатели. 7. Показатели транспортабельности. 8. Патентно-правовые показатели. 9. Экологические показатели. 10. Показатели безопасности.
    Помимо перечисленных показателей важна и цена изделия. Именно в связи с ценой возникает вопрос экономически оптимального или экономически рационального качества.
    Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно выразить следующей формулой:
     7
    Q - количественный показатель качества;
    С? - сумма всех затрат на приобретение и эксплуатацию, руб.
    Количественно определить качество весьма сложно. ............