Предисловие В предисловии предоставлена краткая информация об ISO, его функциях, Подкомитете SC2 «Системы качества» Технического Комитета ISO/TC 176 «Управление качеством и обеспечение качества», некоторых правилах разработки, принятия и публикации стандартов. Подчеркивается, что международные стандарты разрабатываются по правилам, изложенным в части 3 Директив ISO/IEC.
Отмечено, что третья редакция стандарта отменяет предыдущую, включающую стандарты ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994. При этом организации, ранее применившие стандарт ISO 9002:1994 и ISO 9003:1994, могут для применения новой версии стандартов исключить некоторые требования в соответствии с п.1.2.
Подчеркнуто, что измененное название стандарта не содержит термина «обеспечение качества», поскольку требования новой версии стандартов кроме обеспечения качества направлены и на повышение удовлетворения потребителей.
Отмечается справочный характер приложений А и Б к стандарту.
Введение
0.1 Общие положения Указывается, что принятие системы управления качеством является стратегической целью организации.
Отмечается, что целью стандарта не является обеспечение единообразия структуры систем управления качеством или единообразие документации.
Отмечено также, что требования к системам качества дополняют требования к продукту.
Подчеркивается, что стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, применяемой организацией:
- для достижения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований и применяемых регулирующих норм;
- с целью оценки внутренними и внешними сторонами (включая органы по сертификации) способности организации выполнить эти требования.
Указано, что при разработке стандарта учитывались принципы управления качеством, изложенные в стандарте ISO 9004.
0.2 Процессный подход
Определяется, что любая деятельность, которая получает входные данные и преобразует их выходные, является процессом.
Деятельность организации состоит из ряда взаимосвязанных процессов. При этом выходные данные одного процесса являются входными данными для следующего.
Поэтому процессный подход заключается в систематической деятельности по определению процессов, их последовательности и взаимодействия, управлению процессами и связями между ними.
Пересмотренные стандарты семейства ISO 9000 настоятельно рекомендуют введение процессного подхода к управлению организацией как средства для определения и использования возможностей для постоянного усовершенствования.
Преимуществом процессного подхода является предусмотренный им непрерывный контроль организацией совместимости отдельных процессов в рамках системы, их соединения и взаимодействия.
В примечании отмечается, что для всех процессов применяется терминология «Планирование-Осуществление-Проверка-Действие» (PDCA – “Plan-Do-Check-Act”)
Качество возникает в процессе работы, а не в результате контроля.
0.3 Связь с ISO 9004
Разъясняется, что стандарты ISO 9001 и ISO 9004 являются согласованной парой стандартов. Они разработаны для совместного использования, но каждый из них можно применять и самостоятельно. ............
