Обеспечение качества труда
    Тахир Юсупович Базаров, МГУ им. М.В. Ломоносова
    - Кто вы по профессии?
    - Лучший.
    - Что - "лучший"
    - Я - лучший по профессии.
    А. Кнышев. Тоже книга
    Не менее важными аспектами при обеспечении конкурентоспособности организации являются и вопросы качества выпускаемой продукции. Если инспекция труда (оценка рабочих мест) может дать возможность выявить внутриорганизационные затруднения, то анализ качества дает возможность увидеть затруднения при использовании продукта организации, оценить ее преимущества по сравнению с аналогичными товарами других фирм.
    В последнее время вопрос качества продукции становится одним из основных для клиентов, большая часть их претензий к своим поставщикам в той или иной степени связана с проблемами качества.
    Исследование, проведенное одной из маркетинговых фирм в США и Канаде, показало, что клиенты отказываются от своих поставщиков по следующим причинам:
    1 % - умерли, ушли на пенсию;
    3% - поменяли работу или место жительства;
    5% - являются клиентами своих друзей и знакомых;
    9% - из соображений конкуренции;
    14% - не удовлетворены качеством;
    68% - не одобряют равнодушное отношение поставщиков.
    То есть, более 82% (последние две причины) клиентов уходят от своих партнеров именно в связи с неудовлетворенностью вопросами качества товара, так и услуги.
    Сегодня вопрос качества наиболее важен, так, как это cyщественный параметр конкурентоспособности товара. Подходы к обеспечению качества
    В истории подходов к обеспечению качества можно выделить два основных периода.
    1. Период контроля - примерно до 60-х годов XX в, предполагалась, что качество можно обеспечить путем оценки качества произведенного товара и ее соответствия заданным стандартам. Контроль обеспечивался как на входе (проверка качества сырья), так и на выходе - контроль качества продукции. Поэтому большое внимание уделялось созданию отделов контроля и внедрению технологий проверки выпущенного товара.
    2. Период управления качеством (контроллинга) - как технологический процесс обеспечения качества на каждом из этапов производства. Процесс обеспечения качеств должен включать1:
    • оценку уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;
    • долгосрочное прогнозирование;
    • планирование уровня качества;
    • разработку стандартов;
    • проектирование качества в процессе конструирования разработки технологом;
    • контроль качества сырья;
    • пооперационный контроль в процессе производства;
    • приемочный контроль;
    • контроль качества в процессе эксплуатации (после продажи);
    • анализ отзывов и рекламаций покупателей.
    Понятно, что задача обеспечения качества продукции при таком подходе является междисциплинарной и должна стать предметом взаимодействия различных подструктур организации. Уровни качества
    Для нас же, в рамках менеджмента персонала, основной вопрос - формирование установки на качество у сотрудников организации и выделение сферы ответственности поста персонала за достижение высокого уровня качества продукции. ............