Оценка пространства проблем в группах и организациях. Типы проблем в группах и организациях
    Существует важное различие между повторяющимися и "девственными" организационными проблемами. Различные типы проблем задействуют разные в своей основе типы проблемных пространств, адекватное решение их требует различного подхода.
    Повторяющиеся проблемы возникают в ходе выполнения стандартных процедур, рассчитанных на достижение специфических результатов компании (например, проблемы "качества" или "эффективности"). Повторяющиеся проблемы можно далее разделить на а) проблемы общего подхода и б) ошибки или вариации в специфических процедурах.
    Последствия подобных проблем для компании разделяются на 1) измеримые, или количественные; их можно "разделить" на ряд составляющих; и 2) не измеримые, в большей степени качественные характеристики, например "качество обслуживания".
    Эффективное решение "повторяющихся" проблем требует тщательного анализа с целью установить причину проблемы, которая позволит исправить или "отрегулировать" ситуацию. Применительно к данному типу проблем лидер нуждается в способности "сужать" проблемное пространство и определять конкретных людей и меры, необходимые для выяснения источника проблемы и воплощения наиболее эффективного решения.
    "Девственными" проблемами называются те, которые не имеют прецедентов в компании и связаны с высокой степенью неопределенности в отношении как методов, так и результатов (например, создание нового продукта для расширенного рынка). "Девственным" проблемам обычно предшествуют изменения в окружении или организационной системе. Для успешного решения такого типа проблем руководителю необходимо рассмотреть достаточное количество перспектив и преодолеть неопределенность, добившись понимания подчиненными сути проблемы.
    В "девственных" проблемах многие аспекты проблемного пространства не определены или непостоянны, поскольку либо проблема является новой, либо мы имеем дело со значительным изменением какого-либо аспекта более крупной системы -- рынка, политической обстановки и т. д. "Девственным" проблемам свойствен более высокий уровень неопределенности, они требуют большего количества интеракций, общения и общего понимания проблемного пространства людьми, работающими с этой проблемой. Повторяющиеся проблемы обычно обладают меньшей сложностью и подразумевают меньший объем изменений или регулировки.
    Таким образом, существуют разные виды групповых обоснований и операций, требующихся для эффективного решения различных типов проблем. Обоснования для решения повторяющихся проблем обычно можно определить в терминах спецификации результатов, последовательно получаемых на разных стадиях и в разные моменты. Обоснования для "девственных" проблем, как правило, определяются уровнем согласия и интеграции различных индивидов и перспектив на последовательных этапах.
    Обычно для решения повторяющихся проблем необходимы анализ элементов проблемы и делегирование подчиненным специфических действий. "Девственные" проблемы, как правило, требуют создания команды, синтеза информации относительно элементов проблемы и генерирования новых перспектив и множественных описаний проблемного пространства. ............