Проблемы определения целей и миссии организации.
    Размик Айдинян, доктор философских наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета путей сообщения, Татьяна Шипунова, кандидат социологических наук, старший преподаватель Санкт-Петербургского государственного университета
    Неправильное формулирование миссии и целей приводит к тому, что, как заметил Питер Ф. Дракер, люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще.
    Миссия любой организации - это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей.
    Однако, кроме этой внешней цели, у любой организации имеется внутренняя цель - это то, что члены данной организации хотят получить для себя в результате своей деятельности. Для любой организации она заключается, как минимум, в обеспечении своего выживания, а как максимум - в повышении собственного благосостояния. Это предполагает стремление коммерческой организации к увеличению получаемой прибыли, а некоммерческой - к увеличению своих доходов либо за счет усиления дозволенной коммерческой деятельности, либо же за счет усилий по наращиванию объема финансирования со стороны государства, меценатов и иных благотворителей. Неразличение миссии и внутренней цели ведет к путанице как в теории, так и в практике менеджмента.
    Как же практический менеджмент определяет миссию и цели своих организаций?
    В литературе можно найти много формулировок, взятых из годовых отчетов различных фирм. Так, менеджеры фирмы "Х.П. Балмер Холдингс" считают, что их "миссия состоит в том, чтобы оставаться ведущей в мире компанией, производящей сидр". Но обществу в лице потребителей безразлично, является эта компания ведущей или нет, оно желает лишь того, чтобы данная фирма производила высококачественный и сравнительно дешевый сидр что и было бы правильной формулировкой ее миссии. А вот как компания определяет свои фирменные цели:
    1) забота о росте британского и международного рынка сидра;
    2) достижение самой низкой себестоимости продукции;
    3) готовность соответствовать потребностям всех клиентов и т.д., всего - 10,
    но среди них нет цели "получение прибыли".
    Такое похвальное бескорыстие демонстрируют и другие ведущие фирмы.
    Вот, например, формулировки целей компании "Теско":
    1) предоставление заказчикам максимальных благ;
    2) удовлетворение потребностей заказчиков (интересно, намного ли эта цель отличается от первой?);
    3) обеспечение акционеров высокими доходами;
    4) повышение рентабельности;
    5) развитие талантов сотрудников;
    6) тесное сотрудничество с поставщиками;
    7) участие в выработке политики национальной пищевой промышленности;
    8) поддержание благосостояния общества;
    9) защита окружающей среды.
    Что тут можно сказать?
    Во-первых, в этом списке перемешаны совершенно разнородные факторы: а) необходимое условие успешного бизнеса (соблюдение интересов акционеров, заказчиков и поставщиков); б) миссия фирмы, хотя и сформулированная слишком абстрактно (поддержание благосостояния общества); в) ограничительное условие для бизнеса - защита окружающей среды (нарушить экологическое законодательство - значит нарваться на весьма ощутимый штраф).
    Во-вторых, при ознакомлении с подобными формулировками целей возникает впечатление, что работники фирмы - это святые люди, которые, ничуть не думая о собственной выгоде, озабочены исключительно тем, чтобы осчастливить человечество в лице акционеров, потребителей, заказчиков и поставщиков. ............