Сгореть на работе реально
    ИРИНА уже семь лет работает медсестрой в городской поликлинике. Она с большой тревогой осознает, что "не может относиться к своим пациентам, как раньше, - терпеливо". Все чаще ее охватывает чувство злости. Она раздражается даже при виде старушек в автобусе. Единственная мысль - катились бы они куда подальше! При всем при этом в личной жизни у нее все хорошо - любящий муж, очаровательная дочь, трехкомнатная квартира. Родители Иры активно помогают дочери в воспитании внучки. Если в начале ее семейной жизни с деньгами было туго, то теперь муж стал хорошо зарабатывать и уговаривает плюнуть на все и заняться ребенком. Ирина не хочет бросать когда-то любимую работу и хороший коллектив, но ходить туда день ото дня все тяжелей.
    Проблема Ирины типична для всех работников социальной сферы - учителей, врачей, воспитателей, менеджеров, консультантов, милиционеров и называется "эмоциональное сгорание". На работе и дома эти люди чувствуют себя истощенными эмоционально, физически и психически. Люди, чья профессия связана с проявлениями эмпатии (заботы о других), - со временем истощают свои ресурсы положительных чувств и способность к сопротивлению стрессам. С течением времени это может привести к полному истощению физических и психических сил. Существуют три аспекта эмоционального сгорания.
    Первый - снижение самооценки. Как следствие - такие "сгоревшие" работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем они могут перейти в агрессию и отчаяние. Практически в каждой школе есть пожилой педагог, который чрезмерно агрессивен и придирчив по отношению к учащимся, - в 90 процентах случаев причина в синдроме сгорания.
    Второй - одиночество. Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Они относятся к ним как к вещам.
    Третий - эмоциональное истощение. Это самый опасный аспект. Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям - гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости.
    Западные компании в середине 60-х, столкнувшись с этой проблемой, ввели целый ряд профилактических мер. Главная из них - это обязательная периодическая смена деятельности работников, особенно тех, кто не слишком стремится продвинуться по служебной лестнице. Они более других "застаиваются" и подвергаются риску эмоционального сгорания. В некоторых странах работникам социальной сферы помимо основного предоставляется дополнительный отпуск.
    Создаются группы психологической поддержки, где все могут получить эмоциональные поощрения, когда их не хватает, открыто рассказать о своих проблемах и переживаниях. Насколько серьезна проблема сгорания, говорит то, что в Германии педагогам, имеющим стаж более 25 лет, запрещено быть присяжными в суде. Во многом это связано с изменениями в психике, вызванными эмоциональным сгоранием.
    В России некоторые крупные компании вводят аналогичные меры профилактики, но в обычных больницах или школах никому даже в голову не придет заботиться о профилактике сгорания.
    Как самому справиться с эмоциональным сгоранием?
    Лучшей мерой профилактики является постоянное самосовершенствование. ............