РЕФЕРАТ

Дипломный проект: 80 с., рис., табл., источников.

ФИРМА, МОТИВАЦИЯ, СТИМУЛИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ, ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА, КОЭФФИЦИЕНТ СООТВЕТСТВИЯ ДОЛЖНОСТИ

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью фирма «БЕЛАЯ».

Цель работы заключается в разработке эффективной системы стимулирования работников фирмы на качественное выполнение рабочих заданий, позволяющей повысить эффективность и прибыльность предприятия в долгосрочной перспективе.

В качестве основного метода исследования принята комплексная диагностика персонала фирмы, использована система тестирования.

Реализация предложенных методов и средств повышения эффективности труда позволит в течение двух лет занять устойчивое положение конкурентоспособности предприятия в области сервисного обслуживания клиентов. Экономический эффект будет составлять 186000 руб. в год.

Содержание

Введение. 4

Глава 1. Технико-экономическая характеристика ООО фирма «БЕЛАЯ». 6

1.1 Общие сведения. 6

1.2 Внешняя среда. 6

1.3 Направления развития деятельности фирмы.. 7

1.4 Основные финансово-экономические показатели. 7

1.4.1 Характеристика показателей. 8

1.5 Организационная структура ООО фирма «БЕЛАЯ». 10

1.5.1 Характеристика персонала фирмы.. 10

Глава 2. Мотивация персонала. 13

2.1 Понятия мотивации. 13

2.2 Механизм мотивации. 15

2.3 Теории мотивации. 20

2.4 Мотивация персонала. 26

Глава 3. Психологический климат фирмы и оценка результатов деятельности  29

3.1 Человеческие отношения в организации. 29

3.2 Анализ психологического климата фирмы "БЕЛАЯ" на основе проведенных исследований. 31

3.3 Типы взаимоотношений сотрудников ООО фирма «БЕЛАЯ». 35

3.4 Анализ мотивационной структуры работников фирмы.. 42

3.5 Оценка результатов труда. 47

Глава 4. Проектирование мероприятий по повышению производительности и эффективности труда. 52

4.1 Разработка системы повышения качества обслуживания. 53

4.2 Повышение коэффициента соответствия занимаемой должности конкретного сотрудника ООО фирма «БЕЛАЯ». 56

Расчет экономической эффективности. 59

Глава 5.Безопасность жизнедеятельности. 61

5.1 Анализ вредных и опасных факторов. 62

5.2 Требования к производственным помещениям. 63

5.2.1 Окраска и коэффициенты отражения. 63

5.2.2 Освещение. 64

5.2.3 Параметры микроклимата. 66

5.2.4 Шум и вибрация. 67

5.2.5 Электромагнитное излучения. 68

5.3 Эргономические требования к рабочему месту. 69

5.4 Режим труда. 74

5.5 Расчет освещенности. 75

Заключение. 79

Список использованных источников. 81

Приложение 2. 83

Приложение 3. 87

Приложение 4. 95

Введение

В условиях механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встает необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новыми типами экономического поведения. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

Мотивационные аспекты управления трудом получили широкое применение в странах с развитой рыночной экономикой. В нашей стране понятия мотивация труда в экономическом смысле появилась сравнительно недавно в связи с демократизацией производства. ............