Сопротивление переменам и его преодоление
    Хуберт К. Рамперсад (Hubert K. Rampersad), консультант по менеджменту качества, исполнительный директор Total Performance Scorecard, Inc.
    Несмотря на важность перемен, многие люди отвергают их. Они боятся перемен и противостоят им, потому что перемены ставят под угрозу привычные идеи и мнения. Тем не менее есть методы, которые позволяют решить проблему сопротивления переменам.
    Несмотря на важность перемен, многие люди отвергают их. Они боятся перемен и противостоят им, потому что перемены ставят под угрозу привычные идеи и мнения. Причин для этого много: разочарования, связанные с неудачным прошлым опытом, страх перед неизвестностью, недоверие, отсутствие информации, недостаточная связь с корпоративной культурой и другие.
    В организации существует два типа людей:
    1. Люди, убежденные, что они - жертвы перемен. Они сопротивляются, злятся и нередко впадают в депрессию.
    2. Люди, которые полностью поддерживают перемены, разрабатывают и реализуют их.
    Сопротивление оказывается особенно сильным на начальной стадии реализации перемен, потому что некоторые люди чувствуют себя неуверенно и воспринимают предложенные перемены как угрозу. Возникают конфликты, участники которых часто вспоминают "старое доброе время". Можно привести следующие аргументы сопротивления переменам:
    У нас и так хорошо получается - почему нужно что-то менять?
    Мы уже - лидеры рынка.
    С организационной точки зрения это абсолютно невозможно.
    Мы всегда работали именно так, и у нас не было никаких проблем.
    Сейчас мы слишком заняты, чтобы это затевать.
    Это дорого обойдется - у нас есть для этого средства?
    Так ли это необходимо? Мы уже много раз это пробовали, и ничего не получалось.
    Эти менеджеры знают о том, как мы заняты?
    Прекратите! Это никогда не будет работать.
    Это противоречит нашим принципам.
    Наша организация слишком мала для этого.
    Это ничем не обосновано.
    Я знаю, что это не получится.
    Если вы хотите, то можете подумать об этом, но мне нравится, как мы работали до сих пор, и я намерен продолжать в том же духе.
    По мнению Джеймса О'Тула [O'Tool, 1996], есть много причин, по которым люди сопротивляются переменам. Приведем здесь этот список из тридцати трех причин.
    1. Гомеостаз: перемены для природы - неестественное состояние.
    2. Бремя доказательств: презумпция в пользу сохранения статус кво: доказывать свою правоту должны сторонники перемен.
    3. Инерция: требуется значительная энергия, чтобы изменить курс.
    4. Удовлетворенность: многим людям нравится существующее положение вещей.
    5. Незрелость: предпосылки для перемен еще не созрели, время не пришло.
    6. Страх: люди боятся неизвестного.
    7. Собственные интересы: перемены могут быть хороши для других, но не для нас.
    8. Недостаточная уверенность в себе: мы не готовы к новым вызовам.
    9. Шок будущего: перемен слишком много, и мы начинаем им сопротивляться.
    10. Тщетность: перемены представляются нам поверхностными, косметическими, иллюзорными. ............