Министерство образования Российской Федерации Иркутский Государственный Университет Факультет Сервиса и Рекламы кафедра сервиса и сервисных технологий______________ _______________________ ЗАВ. КАФЕДРОЙ_________
    
    ( Ф. И. О.)
    ( подпись) Курсовая работа На тему: " Управленческие решения" Руководитель:_____________
    (Ф. И. О.)
    (подпись) Студентка:
    ( Ф. И. О.)
    ( подпись) Консультант_________ Работа защищена ___________________ С оценкой________________
    (Ф. И. О.) ___________________ протокол №_______________ __________г. (подпись) от Иркутск 2004 Содержание Введение__________________________________________________________ 3 Главная часть: "Сущность управленческих решений". 1. Сущность и характерные особенности решений.______________________ 4 2. Классификация управленческих решений.___________________________ 9 3. Факторы влияющие на качество и эффективность принимаемых решений 13 4. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений.________15 Вывод________________________________________________________30 Список использованной литературы___________________________________31 Введение Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. В данной работе рассматривается сущность управленческих решений, указываются характерные особенности решений, факторы, определяющие их качество и эффективность, также приводится классификация управленческих решений. Еще эта работа содержит информацию о процессе принятия управленческих решений: принципы и этапы данного процесса. Главная часть: " Сущность управленческих решений" 1.Сущность и характерные особенности управленческих решений Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие "решение" в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия "решение" заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил. Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. ............