КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

Тема:

«Управление качеством»

Содержание

Введение

1. Понятие конкуренции и методы выживания в условиях конкурентной борьбы

2. Современное представление о механизме управления качеством продукции и услуг

3. Категории управления качеством продукции и услуг. Органы управления качеством продукции и предоставляемых услуг

4. Основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг

5. Повышение качества с помощью нововведений

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Конкурентоспособность является интегральной характеристикой продукции, обусловливающей возможность ее сбыта. Понятие конкуренции является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений.

В современных условиях наиболее эффективным способом борьбы в конкурентных условиях является метод повышения качества продукции. Качество продукции (услуг) – это совокупность характеристик продукции (услуг), обуславливающая ее способность удовлетворять установленные и ожидаемые потребности.

Для эффективной организации управления качеством продукции и предоставляемых услуг необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

Целью данной курсовой работы является раскрытие основной экономической проблемы: повышения качества продукции и услуг, как необходимого условия в конкурентной борьбе.

Задачи курсовой работы:

1. Раскрыть понятие конкуренция и конкурентная борьба, определить условия выживания в конкурентной борьбе.

2. Раскрыть вопрос современного представления о механизме управления качеством продукции.

3. Рассмотреть категории управления качеством продукции.

4. Изучить основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг.

5. Сделать выводы и предложения по повышению качества продукции и услуг.

Работа состоит из: введения, пяти глав, заключения и списка используемой литературы.

Во введении определяются цель и задачи написания данной работы. В главе первой раскрывается понятие конкуренции, приводятся методы выживания в конкурентной борьбе. Во второй главе раскрывается понятие качества продукции и предоставляемых услуг, рассматривается вопрос влияния качества продукции (услуг) на национальные интересы России в сфере экономики. В третьей главе указаны категории управления качеством продукции и органы, занимающиеся контролем качества предоставляемых услуг (продукции). В четвертой главе раскрыты основные направления национальной политики в области качества продукции и услуг. В завершающей пятой главе говорится о повышении качества продукции и предоставляемых услуг с помощью нововведений. В заключении подводятся итоги всего вышеуказанного и делаются соответствующие выводы.

1. Понятие конкуренции и методы выживания в условиях конкурентной борьбы

Понятие конкуренции является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений. Конкуренция проявляется на всех уровнях капиталистической экономики – от микроуровня (фирма) до мировой экономической системы.

Термин «конкуренция» вошел в экономическую теорию из разговорного языка от латинского слова «concurrentia», означающего «столкновение», «состязание». ............