ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Контрольная работа

Управление качеством

Выполнил:

Проверил:

г. Братск

2007

Содержание

Введение.............................................................................................................. 3

1. Качество продукции как один из основных факторов успешной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики................................................. 4

1.1. Важность высокого уровня качества.......................................................... 4

1.2. Свойства и показатели качества.................................................................. 5

2. Принципы TQM системы менеджмента качества.......................................... 9

3. Создание систем качества на ОАО «НЗХК» и их краткая характеристика 13

4. Комплексное управление качеством  (Total Quality Management, TQM)... 18

4.1. Теория вопроса.......................................................................................... 18

4.2. Текущая практика и варианты.................................................................. 21

Выводы.............................................................................................................. 25

Список использованной литературы............................................................... 26

Введение

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством на фирме – альфа и омега для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции – характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции - основной фактор конкуренции между фирмами.

1. Качество продукции как один из основных факторов успешной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики

1.1.  Важность высокого уровня качества

Качество как фактор конкурентоспособности распространяется на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному использованию ресурсов. Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы:

1. Экономические:

1) Потеря материальных и трудовых ресурсов, израсходованных на изготовление, транспортировку и хранение продукции, вышедшей из строя раньше плановых сроков физического износа.

2) Потери в производственной инфраструктуре (плохой битум –

плохие дороги, плохой цемент – плохие средства хранения (элеваторы), плохие коммуникации, плохая связь и т.д.).

3) Дополнительные затраты на ремонт техники.

4) Дополнительные затраты времени у населения на ремонт

бытовой техники.

5) Потери природных ресурсов в результате использования низкокачественных машин, используемых для добычи этих ресурсов.

6) Недополученная валютная выручка из-за низкой доли экспорта готовой продукции.

7) Дополнительная потеря валютных средств для импорта

техники и товаров народного потребления.

8) Дополнительные затраты материальных и трудовых ресурсов на осуществление многозвенной и многоступенчатой системы органов технического контроля качества.

2.Социальные:

1) Дефицитность отечественной продукции.

2) Падение престижа продукции, изготовляемой на национальных предприятиях.

3) Недостаточное удовлетворение потребностей производственно-технического и личного плана.

4) Снижение темпов роста благосостояния населения.

5) Нерациональная трата свободного времени населения на устранение дефектов изготовления товаров народного потребления.

6) Ухудшение морального климата в коллективе.

7) Уменьшение прибыли предприятия.

3. Экологические:

1) Дополнительные затраты на очистку: воздушного бассейна,

водного бассейна, земельных ресурсов.

2) Дополнительные затраты на меры по оздоровлению населения.

3) Потеря продуктивности продукции сельского хозяйства из-за

недостаточного качества воздуха, воды и почвы.

4) Ускоренная амортизация и дополнительные затраты на ремонт гражданских зданий и транспорта из-за плохого качества воздушной среды.

С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции – относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми показателями, их значениями.

1.2.  Свойства и показатели качества

Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств. ............